Luận án Tiến sĩ Du lịch: Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa" nhằm phát triển cơ sở lý thuyết về không gian dịch vụ trong môi trường resort; phân tích ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort để từ đó đề xuất các hàm quản trị giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các resort tại Khánh Hòa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Du lịch: Ảnh hưởng của không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Phí Hải LongẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC RESORT Ở KHÁNH HÒA LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội, 6/2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Phí Hải LongẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC RESORT Ở KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. Phạm Hồng Long Hà Nội, 6/2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập củariêng tôi. Tất cả các số liệu và những trích dẫn trong luận án đều có nguồn gốcchính xác và rõ ràng. Những phân tích của luận án cũng chưa từng được công bốở một công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả luận án Phí Hải Long ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin chuyển lời tri ân sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn,PGS.TS Phạm Hồng Long. Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết và rất trách nhiệm củathầy đã giúp tác giả hoàn thành luận án của mình. Tác giả chân thành biết ơn Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đạihọc Quốc gia Hà Nội, Khoa Du lịch học cùng quý thầy cô tham gia giảng dạy chươngtrình nghiên cứu sinh. Chính những kiến thức, phương pháp mới được tiếp thu từ quátrình nghiên cứu tại Trường là hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Trường Đại học KhánhHòa, lãnh đạo Khoa Du lịch đã luôn quan tâm và tạo mọi điều kiện trong quá trìnhhọc tập cũng như thực hiện luận án tiến sĩ. Tác giả trân trọng những chia sẻ, đóng góp của bạn bè, đồng nghiệp và đặcbiệt là chuyên gia, các nhà quản lý du lịch; cũng như sinh viên Khoa Du lịch – TrườngĐại học Khánh Hòa đã hỗ trợ thu thập dữ liệu; cùng quý du khách đã hỗ trợ trả lờibản câu hỏi giúp tác giả hoàn thành luận án. Cuối cùng, xin gửi tặng kết quả luận án cho người thân, cha mẹ và người vợyêu dấu. Chính tình yêu thương và sự quan tâm của gia đình là động lực to lớn chotác giả hoàn thành luận án.Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 6/2023 Phí Hải Long iii MỤC LỤCMỤC LỤC .................................................................................................................. 1DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ................................................ 7DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... 9DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .................................................................. 11MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 121. Sự cần thiết của nghiên cứu ................................................................................. 121.1. Sự cần thiết về mặt lý luận ................................................................................121.2. Sự cần thiết về mặt thực tiễn ..............................................................................132. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu ..................................................... 152.1. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................152.2. Khách thể nghiên cứu.........................................................................................152.3. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................153. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ........................................................ 163.1. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................163.2. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................164. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 175. Ý ...