Luận án Tiến sĩ: Giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng, cũng như kiểm tra vai trò điều tiết của năm đặc điểm tính cách khách hàng lên các mối quan hệ này trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu đã phát triển và kiểm định thang đo lường cũng như xây dựng một mô hình lý thuyết thể hiện mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng với biến điều tiết là tính cách của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ: Giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG BÌNHGIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNGSỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨUTRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺTẠI VIỆT NAMLUẬN ÁN TIẾN SĨTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG BÌNHGIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNGSỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨUTRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺTẠI VIỆT NAMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 9340101LUẬN ÁN TIẾN SĨNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS. TS NGUYỄN ĐÌNH THỌTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận án tiến sĩ: “Giá trị khách hàng và chất lượng sống ngườitiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam” là công trìnhnghiên cứu của riêng cá nhân tôi.Toàn bộ luận án và các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nào khác./.Nghiên cứu sinhLê Quang BìnhiiLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận án này, tôi vô cùng biết ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn và hỗ trợ củanhiều cá nhân và tổ chức.Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn PGS. TS Nguyễn Đình Thọ, người thầy hướngdẫn khoa học cho luận án của tôi. Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, thầy đãtận tình chỉ bảo, hướng dẫn phương pháp nghiên cứu cho tôi để vận dụng trong quá trìnhthực hiện luận án. Thầy cũng đã đưa ra những nhận xét, đánh giá và những gợi ý giảiquyết vấn đề trong nghiên cứu. Điều đó đã đem đến cho tôi những bài học vô cùng quígiá trong việc thực hiện luận án cũng như trong công tác.Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên, cán bộ quản lý và Ban Giámhiệu Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn các thầy,cô là giảng viên, thư ký khoa và trưởng/phó Khoa Quản trị đã tận tình giảng dạy, hướngdẫn tôi hoàn thành các học phần và các chuyên đề trong chương trình đào tạo tiến sĩ củanhà trường. Qua đó đã giúp tôi có được những kiến thức, những góp ý cần thiết để thựchiện luận án này. Tôi cũng xin cảm ơn các anh, chị quản lý và lãnh đạo Viện đào tạo sauđại học đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi các thủ tục trong quá trình học tập và nghiêncứu tại trường.Tôi cũng xin cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo và đồng nghiệp thuộc cơ quantôi đang công tác, đã luôn động viên và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận án.Cuối cùng, tôi xin xin bày tỏ lời cảm ơn chân tình tới gia đình của tôi. Trong suốtquá trình học tập và nghiên cứu của tôi, họ là những người luôn ở bên cạnh, động viêntôi và là nguồn cổ vũ lớn lao để tôi hoàn thành luận án này.Thành phố Hồ Chí Minh19/02/2019iiiMỤC LỤCTTNội dungTrangLời cam đoaniLời cảm ơniiMục lụciiiDanh mục bảngviiiDanh mục hìnhxDanh mục các từ viết tắtxiĐịnh nghĩa các thuật ngữ và khái niệm chính trong luận ánxiiTóm tắtxvChương 1: Tổng quan về nghiên cứu011.1Giới thiệu chương 1011.2Vấn đề nghiên cứu011.3Mục tiêu nghiên cứu051.4Phạm vi và phương pháp nghiên cứu061.5Đóng góp của nghiên cứu071.6Kết cấu của nghiên cứu10Chương 2: Cở sở lý thuyết112.1Giới thiệu chương 2112.2Lý thuyết giá trị khách hàng112.2.1Vòng đời giá trị khách hàng (CLV)112.2.2Giá trị khách hàng122.2.2.1Khái niệm giá trị khách hàng122.2.2.2Tổng quan các nghiên cứu về giá trị khách hàng142.3Các thành phần của giá trị khách hàng242.3.1Giá trị cảm nhận242.3.2Giá trị thương hiệu262.3.3Giá trị mối quan hệ322.4Chất lượng sống người tiêu dùng (CWB)352.4.1Khái niệm chất lượng sống người tiêu dùng35