Luận án tiến sĩ Khoa học Thông tin Thư viện: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện ở các trường đại học Việt Nam

Luận án được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá chất lượng dịch vụ Thông tin Thư viện. Khảo sát hiện trạng đánh giá chất lượng dịch vụ Thông tin Thư viện tại các trường đại học Việt Nam. Đề xuất phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Thông tin Thư viện tại các trường đại học Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án tiến sĩ Khoa học Thông tin Thư viện: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện ở các trường đại học Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI BÙI THỊ THANH DIỆU NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI, 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI BÙI THỊ THANH DIỆU NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 62320203 LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Mai Hà 2. TS. Nguyễn Viết Nghĩa HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính tác giả với sựhướng dẫn khoa học của PGS.TS. Mai Hà và TS. Nguyễn Viết Nghĩa. Các kết quảnghiên cứu và các kết luận trong luận án này là trung thực, không sao chép từ bất kỳmột nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đãđược thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Các số liệu được sử dụng trong luận án hoàn toàn được thu thập từ thực tế,chính xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả luận án Bùi Thị Thanh Diệu Bùi Thị Thanh Diệu 1 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤC .................................................................................................................... 1DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. 2DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ ........................................................... 3MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNGTIN – THƢ VIỆN ...................................................................................................... 25 1.1. Dịch vụ thông tin – thư viện đại học ........................................................... 25 1.2. Chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện ở thư viện đại học ........................ 35 1.3. Phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện43 1.4. Yếu tố tác động tới đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện ở thư viện đại học ......................................................................................................... 60 Tiểu kết ............................................................................................................... 63Chương 2: HIỆN TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN –THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM.......................................... 65 2.1. Đặc điểm chung của các thư viện đại học Việt Nam .................................. 65 2.2. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện tại các trường đại học Việt Nam .................................................................................... 78 Tiểu kết ............................................................................................................. 114Chương 3: ĐỀ XUẤT PHƢƠNG PHÁP VÀ THỬ NGHIỆM MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Ở THƢ VIỆN ĐẠI HỌCVIỆT NAM .............................................................................................................. 116 3.1. Căn cứ và yêu cầu lựa chọn phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện ................................................................................. 116 3.2. Đề xuất phương pháp và mô hình đánh giá ............................................... 125 3.3. Thử nghiệm mô hình đánh giá chất lượng đề xuất .................................... 134 3.4. Đề xuất biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện sau thử nghiệm mô hình ................................................................................................ 141 Tiểu kết ............................................................................................................. 146KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................................... 147DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ...