Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam trình bày một số lý thuyết và kinh nghiệm quốc tế về chất lượng kiểm định xe cơ giới, thực trạng chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam; định hướng, quan điểm và các giải pháp nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN ðÌNH PHONG NGHIÊN CỨU ðỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KIỂM ðỊNH XE CƠ GIỚI Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN ðÌNH PHONG NGHIÊN CỨU ðỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KIỂM ðỊNH XE CƠ GIỚI Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: QTKD Công nghiệp và Xây dựng Mã số: 62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. GS.TS. NGUYỄN KẾ TUẤN 2. PGS.TS. NGUYỄN HỒNG THÁI HÀ NỘI – 2012 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,kết quả nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Những kếtluận khoa học của luận án chưa từng ñược công bố trong bất kỳ một công trìnhnào. Tác giả luận án Nguyễn ðình Phong LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hướng dẫn:GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn - Trường ðại học Kinh tế Quốc Dân và PGS.TS.Nguyễn Hồng Thái - Trường ðại học Giao thông Vận Tải ñã nhiệt tình hướng dẫnvà ủng hộ tác giả hoàn thành luận án. Xin chân thành cảm ơn GS.TS. Trần Thọ ðạt – Phó Hiệu trưởng trườngðại học Kinh tế Quốc Dân ñã giúp ñỡ và ñộng viên tác giả trong suốt quá trình làmluận án. Xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh và Việnðào tạo sau ñại học – Trường ðại học Kinh tế Quốc Dân ñã giúp ñỡ nhiệt tình vàtạo mọi ñiều kiện thuận lợi ñể tác giả hoàn thành luận án. Xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Hữu Trí – Phó Cục Trưởng Cục ðăngKiểm Việt Nam ñã cung cấp số liệu và ñóng góp nhiều ý kiến quý báu ñể tác giảhoàn thành luận án. Tác giả xin cảm ơn bạn bè, ñồng nghiệp và những người thân trong gia ñìnhñã luôn ủng hộ, tạo ñiều kiện, ñộng viên tác giả trong suốt quá trình học tập vànghiên cứu ñể hoàn thành luận án này. Xin trân trọng cảm ơn. Tác giả Nguyễn ðình Phong MỤC LỤCLời cam ñoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục các bảngDanh mục biểu ñồDanh mục sơ ñồCác chữ viết tắtMỞ ðẦU.....................................................................................................................1CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ðỀ LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾVỀ CHẤT LƯỢNG KIỂM ðỊNH XE CƠ GIỚI........................................................71.1. Khái quát về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.........................................................7 1.1.1. Khái niệm dịch vụ.....................................................................................7 1.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ...................................................................9 1.1.3. Mô hình ño lường chất lượng dịch vụ ....................................................111.2. Kiểm ñịnh xe cơ giới .........................................................................................15 1.2.1. Khái niệm kiểm ñịnh xe cơ giới..............................................................15 1.2.2. ðặc ñiểm của dịch vụ kiểm ñịnh xe cơ giới ...........................................16 1.2.3. Mục ñích kiểm ñịnh xe cơ giới ...............................................................19 1.2.4. Nguyên tắc kiểm ñịnh xe cơ giới ...........................................................19 1.2.5. Nội dung và quy trình kiểm ñịnh xe cơ giới ...........................................201.3. Chất lượng kiểm ñịnh xe cơ giới........................................................................22 1.3.1. Khái niệm chất lượng kiểm ñịnh xe cơ giới ...........................................22 1.3.2. Mô hình chất lượng kiểm ñịnh xe cơ giới...............................................24 1.3.3. Các tiêu chí ñánh giá chất lượng kiểm ñịnh xe cơ giới ..........................241.4. Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng kiểm ñịnh xe cơ giới ...........................28 1.4.1. Các nhân tố bên ngoài tổ chức kiểm ñịnh...............................................28 1.4.2. Các nhân tố bên trong .............................................................................321.5. Kinh nghiệm của một số nước trong việc nâng cao ...