Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang" trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan tình hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử; Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử; Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang; Đề xuất định hướng và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- Nguyễn Hiền Phương CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI WEBSITETHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KINH DOANH THỜI TRANG Luận án tiến sĩ kinh tế Hà Nội, Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- Nguyễn Hiền Phương CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI WEBSITETHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KINH DOANH THỜI TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Nguyễn Hoàng 2. PGS.TS. Phan Chí Anh Hà Nội, Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các nội dung trình bày trong luận án “Chất lượng dịch vụ tạiwebsite TMĐT của DNVN kinh doanh thời trang” là kết quả nghiên cứu độc lập củacá nhân dựa trên dữ liệu thực tế do tôi thực hiện. Các nội dung tham khảo và kế thừacác kết quả nghiên cứu của các tác giả khác đều được trích dẫn nguồn trung thực vàđầy đủ. Luận án chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Nghiên cứu sinh Nguyễn Hiền Phương ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến hai người thầy hướng dẫn khoa học của tôilà PGS.TS. Nguyễn Hoàng và PGS.TS. Phan Chí Anh đã hướng dẫn và động viên tôitrong suốt thời gian tôi thực hiện luận án. Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, Viện Đào tạo Sauđại học, Viện Quản trị kinh doanh và Bộ môn Quản trị chiến lược đã tạo điều kiện vàhỗ trợ cho tôi trong quá trình học tập tại trường. Tôi xin cảm ơn những thầy cô trong các hội đồng đã tận tình góp ý cho tôi vềnội dung của luận án. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Tập đoàn Hà Nội Telecom nơi tôi đang công tác đãtạo điều kiện để tôi được học tập nâng cao trình độ của mình. Tôi cũng cảm ơn các vịlãnh đạo, các đồng nghiệp nơi tôi đang công tác đã luôn động viên tinh thần mỗi khitôi gặp khó khăn trong quá trình học tập. Tôi xin cảm ơn gia đình tôi đã bên cạnh tôi, thông cảm và động viên để tôi cóthể hoàn thành luận án này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Nghiên cứu sinh Nguyễn Hiền Phương iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN....................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. iiiDANH MỤC HÌNH VẼ ...................................................................................... xiPHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................11. Tính cấp thiết của nghiên cứu ..............................................................................12. Mục tiêu, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu ..........................................................4 2.1. Mục tiêu của nghiên cứu ...............................................................................4 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ....................................................................................4 2.3. Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................43. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................54. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................55. Những đóng góp về khoa học và thực tiễn của nghiên cứu.................................66. Kết cấu của luận án ..............................................................................................7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .....................91.1. Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ..............................................................91.2. Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại website TMĐT .............................101.3. Các nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tại website TMĐT đếnSHL và TTKH .......................................................................................................18 1.3.1. Các nghiên cứu ngoài nước ......................................................................18 1.3.2. Các nghiên cứu trong nước ......................................................................27 iv1.4. Khoảng trống nghiên cứu ...............................................................................33Tiểu kết chương 1 ..................................................................................................34CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠIWEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ..............................................................362.1. Các khái niệm cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ................................36 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ............ ...