Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu lý thuyết về QLCL và HTQLCL, các quan điểm và cách tiếp cận đối với QLCL tổng thể và quản lý các quá trình của công ty để đề xuất HTQLCL dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines một cách khoa học và có tính ứng dụng cao, trong đó có chú trọng đến việc thiết kế các quá trình cung cấp dịch vụ vận tải hành khách và xây dựng các tiêu chí đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ xuất phát từ yêu cầu khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢINGUYỄN MINH HIẾUNGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNGCHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAMLUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾHÀ NỘI – 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢINGUYỄN MINH HIẾUNGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNGCHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAMChuyên ngành:Mã số:TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI62.84.01.03LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:1- PGS. TS. TỪ SỸ SÙA2- TS. TRẦN VĂN KHẢMHÀ NỘI - 2017LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả liên quantrong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.Tác giả luận ánNguyễn Minh HiếuDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTTiếng Việt:AT-CLAn toàn – Chất lượngCBCNVCán bộ công nhân viênDVTTDịch vụ thị trườngGTVTGiao thông vận tảiHKDDHàng không dân dụngHKVNHàng không Việt NamHTQLCLHệ thống quản lý chất lượngQLCLQuản lý chất lượngSXKDSản xuất kinh doanhTC-ĐL-CLTiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượngTTPHThông tin phản hồiTiếng Anh:APECAsia – Pacific Economic Conference(Diễn đàn Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương)APOAsian Productivity Organisation(Tổ chức Năng suất Châu Á)ASEANAssociation of South-East Asian Nations(Hiệp hội các nước Đông Nam Á)BPMBusiness Process Management(Quản lý các quá trình của doanh nghiệp)BPRBusiness Process Reengineering(Tái cấu trúc các quá trình của doanh nghiệp)BSCBalance Score Card(Bảng điểm cân bằng)CRMCustomer Relation Management(Quản lý quan hệ khách hàng)CWQCKiểm soát chất lượng trên phạm vi toàn công ty(Company-wide Quality Control)EQAEuropean Quality Award(Giải thưởng Chất lượng Châu Âu)FAAFederal Aviation Administration(Cục Hàng không Liên bang Mỹ)IATAInternational Air Transport Association(Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế)IOSAIATA Operational Safety Audit(Chương trình đánh giá an toàn khai thác của IATA)ISOInternational Standardisation Organisation(Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế)JUSEJapanese Union of Scientists and Engineers(Hiệp hội các Nhà khoa học và Kỹ sư Nhật Bản)KPIKey Performance Indicator(Chỉ số hoạt động cơ bản/Chỉ số đánh giá thực hiện công việc)MBNQAMalcolm Baldridge National Quality Award(Giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldridge của Mỹ)OTPOn time performance(Chỉ số chuyến bay đúng giờ)SPCStatistical Process Control(Kiểm soát quá trình bằng công cụ thống kê)TQCTotal Quality Control(Kiểm soát chất lượng tổng thể)TQMTotal Quality Management(Quản lý chất lượng tổng thể)TQSHệ thống chất lượng tổng thể(Total Quality System)WTOWorld Trade Organisation(Tổ chức Thương mại Thế giới)