Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà Nội

Luận án "Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà Nội" nghiên cứu giải pháp đổi mới quản lý nhà nước, quản lý doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại các đô thị Việt Nam và lựa chọn hệ thống dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà Nội là khách thể nghiên cứu của đề tài luận án. Mời các bạn tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIHOÀNG THỊ HỒNG LÊNGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤVẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT ỞTHÀNH PHỐ HÀ NỘILUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾHÀ NỘI - 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIHOÀNG THỊ HỒNG LÊNGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤVẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT ỞTHÀNH PHỐ HÀ NỘINGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢIMÃ SỐ: 62.84.01.03LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC1. PGS.TS. Từ Sỹ Sùa2. TS. Lý Huy TuấnHÀ NỘI - 2016iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu, kết quả liên quan trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.Tác giả luận ánHoàng Thị Hồng LêiiMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... viiDANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................viiiDANH MỤC HÌNH VẼ ..................................................................................... xPHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................. 11. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu ................................................................... 12. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................... 34. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án ...................................................... 45. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 56. Kết cấu luận án ................................................................................................. 5TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................................... 6A. Tình hình nghiên cứu trên thế giới .................................................................. 6B. Tình hình nghiên cứu ở trong nước ................................................................. 9C. Xác định vấn đề cần giải quyết và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ............. 13Chương 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNHKHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT Ở ĐÔ THỊ1.1. Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ .......................................... 151.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ......................................................... 151.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ .................................................................. 171.1.3. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .......................................... 181.2. Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ............................ 231.2.1. Khái niệm dịch vụ vận tải hành khách công cộng ................................... 231.2.2. Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt .............................. 261.3. Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt......... 301.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ hành khách công cộng bằng xe buýt ....... 301.3.2. Hệ thống tiêu chí và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ vận tảiiiihành khách công cộng bằng xe buýt .................................................................. 321.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt . 431.4. Xây dựng nguyên tắc, mô hình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịchvụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt............................................. 451.4.1. Mục tiêu nâng cao chất lượng .................................................................. 451.4.2. Nguyên tắc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách .................. 471.4.3. Các mô hình nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịchvụ ........................................................................................................................ 481.4.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt ........................................................................... 521.5. Kinh nghiệm từ một số đô thị lớn trên thế giới về nâng cao chấtlượng dịch vụ VTHKCC .................................................................................. 561.5.1. Thủ đô PARIS – Pháp ............................................................................ 561.5.2. Thủ đô Tokyo- Nhật Bản ......................................................................... 571.5.3. Thủ đô Bắc Kinh - Trung Quốc ............................................................... 581.5.4. Thủ đô SEOUL – Hàn Quốc .................................................................... 591.5.5. Thủ đô Bangkok – Thái Lan ....................................................... ...