Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp - Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá

Mục tiêu nghiên cứu của luận án "Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá" là xem xét ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội, trực tiếp và gián tiếp qua giá trị khách hàng và công bằng giá, đến chất lượng quan hệ nhằm nâng cao chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp - Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM Xà HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀCHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮANGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM Xà HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀCHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. Nguyễn Hữu Lam 2. TS. Ngô Thị ÁnhTp. Hồ Chí Minh - Năm 20232 LỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan luận án: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượngquan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị kháchhàng và công bằng giá”là công trình nghiên cứu của bản thân tác giả và được hướngdẫn bởi TS. Nguyễn Hữu Lam và TS. Ngô Thị Ánh. Tác giả hoàn toàn chịu tráchnhiệm vềtínhpháplýcủacông trình nghiên cứu này. TP.Hồ Chí Minh, ngày10 tháng 3 năm 2023 Nghiên cứu sinhNguyễn Nhan Như Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCOM : sự cam kết của người tiêu dùngCSR : trách nhiệm xã hội của doanh nghiệpCV : giá trị khách hàngEMO : giá trị tình cảmETH : giá trị đạo đứcFUN : giá trị chức năngPF : công bằng giáRQ : chất lượng quan hệSAT : sự hài lòng của người tiêu dùngSOC : giá trị xã hộiTRU : sự tin tưởng của người tiêu dùng DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1: Các nhân tố chịu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội.......................................7Bảng 1.2: Các nghiên cứu về giá trị khách hàng, công bằng giá, và chất lượng quan hệhoặc một trong ba thành phần của chất lượng quan hệ....................................................8Bảng 2.1: So sánh lý thuyết trao đổi xã hội và lý thuyết kinh tế...................................20Bảng 2.2: Nhóm các lý thuyết trách nhiệm xã hội và các cách tiếp cận liên quan........27Bảng 2.3: Các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp....................................32Bảng 2.4: Các thành phần của Chất lượng quan hệ.......................................................37Bảng 2.5: Tổng hợp các định nghĩa liên quan chất lượng quan hệ................................39Bảng 2.6: Phân loại giá trị khách hàng của Holbrook....................................................48Bảng 2.7: Giá trị khách hàng liên quan đến trách nhiệm xã hội....................................50Bảng 3.1: Tập biến quan sát ban đầu của khái niệm Giá trị đạo đức.............................81Bảng 3.2: Kết quả Cronbach’s alpha của 7 biến quan sát..............................................82Bảng 3.3: Kết quả Cronbach’s alpha và phân tích EFA của 5 biến quan sát.................83Bảng 3.4: Thang đo Chất lượng quan hệ và Giá trị khách hàng....................................86Bảng 3.5: Kịch bản sau khi thảo luận nhóm...................................................................88Bảng 3.6: Kết quả Cronbach α và phân tích EFA của thang đo CSR và PF..................91Bảng 3.7: Kết quả Cronbach α và phân tích EFA thang đo RQ.....................................91Bảng 3.8: Kết quả Cronbach α và phân tích EFA của thang đo CV..............................92Bảng 4.1: Thống kê cỡ mẫu chính thức........................................................................101Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo địa phương......................................................................102Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu.....................................................................................102Bảng 4.4: Kết quả phân tích Cronbach α thang đo CSR và RQ..................................103Bảng 4.5: Kết quả phân tích Cronbach α thang đo CV và PF......................................104Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố trong phân tích EFA..................................................105Bảng 4.7: Kết quả phân tích độ tin cậy và giá trị của thang đo...................................107Bảng 4.8: Giá trị phân biệt qua tiêu chí HTMT...........................................................108Bảng 4.9: Kết quả phân tích giá trị và độ tính cậy của RQ và CV..............................110Bảng 4.10: Hệ số phóng đại phương sai VIF ...