Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở VN

Mục tiêu của luận án là cơ sở vận dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống, kế thừa các thành tựu khoa học về QLCL trên thế giới và Việt Nam, mục đích nghiên cứu của luận án là xây dựng mô hình quản lý nhằm cung cấp mô hình khung định hướng cho quá trình phân tích thiết kế chi tiết hệ thống QLCLVTHK của ĐSVN trong giai đoạn hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở VNBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIHOÀNG VĂN LÂMXÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNGĐƯỜNG SẮT Ở VIỆT NAMLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾHÀ NỘI - 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIHOÀNG VĂN LÂMXÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNGSẮT Ở VIỆT NAMCHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢIMÃ SỐ : 62840103LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC1. PGS.TS LÊ QUÂN2. TS. NGUYỄN VĂN BÍNHHÀ NỘI - 2016iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả liên quan trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.Tác giả luận ánHoàng Văn LâmiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iMỤC LỤC.................................................................................................................. iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................... viDANH MỤC BẢNG ................................................................................................ viiDANH MỤC HÌNH VẼ ......................................................................................... viiiMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 11. Giới thiệu tóm tắt luận án ................................................................................... 12. Lý do lựa chọn đề tài .......................................................................................... 13. Mục đích nghiên cứu của luận án ....................................................................... 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 45. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài luận án ............................................... 5TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................................... 7A. Tình hình nghiên cứu phát triển hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tảihành khách trên thế giới.......................................................................................... 7B. Tình hình nghiên cứu xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tảihành khách ở Việt Nam ........................................................................................ 13C. Xác định vấn đề cần giải quyết và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ................ 15D. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 17E. Kết cấu luận án ................................................................................................. 18Chương 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH1.1. Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách..................................................... 191.1.1. Dịch vụ vận tải hành khách ........................................................................ 191.1.2. Đặc điểm của dịch vụ vận tải hành khách .................................................. 221.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ..................................... 241.1.4. Chuỗi chất lượng và các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hànhkhách ..................................................................................................................... 271.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ....................................... 301.2.1. Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng .............................................. 301.2.2. Nguyên tắc quản lý chất lượng ................................................................... 33iii1.2.3. Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ......................................... 341.3. Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ........................ 381.3.1. Hệ thống và mô hình hệ thống.................................................................... 381.3.2. Mô hình quản lý và mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách411.4. Phương pháp xây dựng mô hình quản lý chất lượng ............................... 441.4.1. Mục tiêu xây dựng mô hình quản lý chất lượng......................................... 441.4.2. Căn cứ để xây dựng mô hình quản lý chất lượng ....................................... 451.4.3. Đánh giá mô hình quản lý chất lượng......................................................... 451.4.4. Lựa chọn phương pháp xây dựng mô hình quản lý chất lượng.................. 47Kết luận chương 1............................................................................................... 51Chương 2THỰC TRẠNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢIHÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT Ở VIỆT NAM2. ...