Luận án Tiến sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc

Luận án trên cơ sở kết quả giải quyết các mục tiêu đánh giá sự hài lòng của khách du lịch, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điểm đến tại các điểm du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- NGUYỄN CÔNG VIỆNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG VÙNG TÂY BẮC LUẬN ÁN TIẾN SĨNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- NGUYỄN CÔNG VIỆNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG VÙNG TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. NGUYỄN NGỌC HUYỀN 2. PGS.TS. LÊ ANH TUẤN HÀ NỘI - 2020 i CAM KẾT Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôicam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không viphạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Công Viện ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Viện Sauđại học và Khoa Quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo điềukiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án này. Tác giả xin chân thành cảm ơn cùng sự biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. NguyễnNgọc Huyền và PGS.TS. Lê Anh Tuấn, người hướng dẫn khoa học đã giúp tác giảnhững quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phương pháp nghiên cứu để hoàn thànhluận án. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp đãtận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Công Viện iii MỤC LỤCCAM KẾT .......................................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... iiMỤC LỤC .................................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................viDANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viiDANH MỤC HÌNH ......................................................................................................ixCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU .........................................1 1.1 Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................................1 1.2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .......................................................................3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................4 1.4 Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu ..............................................4 1.4.1 Đối tượng ..........................................................................................................4 1.4.2 Phạm vi .............................................................................................................4 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................5 1.5 Những đóng góp mới của luận án .......................................................................6 1.6 Kết cấu của luận án ..............................................................................................8Tiểu kết chương 1 ..........................................................................................................9CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...............10 2.1 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan ...........................................................10 2.1.1 Nghiên cứu về du lịch cộng đồng ...................................................................10 2.1.2 Nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng ...............................19 2.1.3 Khoảng trống nghiên cứu ...............................................................................26 2.2 Cơ sở lý thuyết về chất lượng điểm đến, du lịch cộng đồng và sự hài lòng của khách du lịch .............................................................................................................29 2.2.1 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ ......................29 2.2.2 Chất lượng điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch..................................32 2.2.3 Du lịch cộng đồng ..........................................................................................34 2.3 Mô hình nghiên cứu............................................................................................39 2.3.1 Mô hình nghiên cứu kế thừa ...........................................................................39 2.3.2 Mô hình đề xuất và giả thuyết nghiên cứu .....................................................43TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ................................. ...