Luận án Tiến sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP

Mục tiêu nghiên cứu của luận án "Quản lý chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP" nhằm hệ thống hóa, làm sâu sắc hơn lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ cảng hàng không, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc ACV, xu hướng phát triển cảng hàng không quốc tế, luận án đề xuất hệ thống các giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP có tính ứng dụng và khả thi cao.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG PHẠM QUANG HUY LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG TRỰC THUỘCTỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 9.31.01.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. PGS.TS. Đan Đức Hiệp 2. TS. Đỗ Minh Thụy HẢI PHÒNG, NĂM 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG PHẠM QUANG HUY LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG TRỰC THUỘCTỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 9.31.01.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. PGS.TS. Đan Đức Hiệp 2. TS. Đỗ Minh Thụy HẢI PHÒNG, NĂM 2024 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án Tiến sỹ với đề tài “Quản lý chất lượng dịch vụ tại cácCảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP”,trước tiên, tác giả xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo, các thầy, cô trong khoa Kinh tếvà Quản trị kinh doanh, Phòng Quản lý Sau đại học - Trường Đại học Hải Phòng đãtruyền đạt những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành Quản lý kinh tế trong suốtthời gian học tập, để có được nền tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho tác giả trong quátrình làm luận án tiến sỹ. Tôi cũng xin cảm ơn PGS. TS Đan Đức Hiệp, TS Đỗ Minh Thụy đã hướngdẫn tận tình tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án. Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến cơ quan, các bạn đồng nghiệp, các cơ quanliên quan, gia đình và bạn bè vì đã luôn hỗ trợ và động viên tôi trong suốt thời gianhọc tập, nghiên cứu và thực hiện luận án. Vì thời gian nghiên cứu có hạn nên luận án không tránh khỏi những sai sótvà hạn chế nhất định, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến chân thành từcác Quý thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè để luận án hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày …. tháng … năm 2024 NGHIÊN CỨU SINH Phạm Quang Huy ii LỜI CAM KẾT Tác giả xin cam đoan luận án: “Quản lý chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàngkhông trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP” là công trìnhnghiên cứu khoa học nghiêm túc, độc lập và được thực hiện dưới sự hướng dẫnkhoa học của PGS. TS Đan Đức Hiệp và TS Đỗ Minh Thụy. Các số liệu, thông tin và những kết luận nghiên cứu trình bày trong luận ánhoàn toàn trung thực, được trích dẫn nguồn đầy đủ và trích dẫn đúng quy định. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2024 NGHIÊN CỨU SINH Phạm Quang Huy iii MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN........................................................................................................................................................iLỜI CAM KẾT ....................................................................................................................................................iiMỤC LỤC............................................................................................................................................................iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ..............................................................................xMỞ ĐẦU ...............................................................................................................................................................1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CẢNGHÀNG KHÔNG..................................................................................................................................................81.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ, quản lýchất lượng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ................................................... 81.1.1. Các nghiên cứu về dịch vụ và chất lượng dịch vụ......................................................... 81.1.2. Các nghiên cứu liên quan đến quản lý chất lượng....................................................... 121.2. Khoảng trống của nghiên cứu ............................................................................ 20Kết luận chương 1: ............................................................................................................................................ 22CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG............................... 232.1. Một số khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ ........ 232.1.1. Khái niệm về chất lượng, dịch vụ và dịch vụ cảng hàng không................................. 232.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ.................................................................................. 282.1.3. Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vụ .................................................................... 302.1.4. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.. ...