Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình" trình bày các nội dung chính sau: Cơ sở lý thuyết về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công; Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Quảng Bình; Giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Quảng Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LONG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ, 2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LONG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG BÌNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH M số: 9 34 01 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN HÒA HUẾ, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận án đƣợc tổng hợp, phân tích và thực hiện một cách trung thực, phù hợp với bối cảnh thực tế. Nghiên cứu sinh Trần Long i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo, Bộ môn Marketing và Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Kinh tế, Đại học Huế đã tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án này. Tác giả xin chân thành cảm ơn cùng sự biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. Trần Văn Hòa, ngƣời hƣớng dẫn khoa học đã giúp tác giả những quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phƣơng pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Trần Long ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU CBCC : Cán bộ, công chức, viên chức CCHC : Cải cách hành chính CECODES : Centre for Community Support Development Studies (Trung tâm Nghiên cứu Phát triển-Hỗ trợ Cộng đồng thuộc Liên hiệp các Hội Khoa học - Kỹ thuật Việt Nam) CHDCND : Cộng hòa dân chủ nhân dân CNTT : Công nghệ thông tin CPKCT : Chi phí không chính thức CQĐP : Chính quyền địa phƣơng CQNN : Cơ quan nhà nƣớc CSVC : Cơ sở vật chất DN : Doanh nghiệp DVC : Dịch vụ công DVHCC : Dịch vụ hành chính công DVSNC : Dịch vụ sự nghiệp công ĐKKD/ĐKDN : Đăng ký kinh doanh/Đăng ký doanh nghiệp GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) KH&CN : Khoa học và công nghệ KT - XH : Kinh tế - Xã hội HCC : Hành chính công HĐND : Hội đồng nhân dân NLCT : Năng lực cạnh tranh NPM : New Public Management (Quản lý công mới) NPS : New Public Service (Dịch vụ công kiểu mới) NSNN : Ngân sách Nhà nƣớc PAPI : Provincial Governance and Public Administration Performance iii Index (Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh) PAR INDEX : Public Administration Reform Index (Chỉ số cải cách hành chính) PCI : Provincial Competitiveness Index (Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh) SIPAS : Satisfaction Index of Public Administrative Services (Chỉ số hài lòng của ngƣời dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nƣớc) QLNN : Quản lý nhà nƣớc QPPL Quy phạm pháp luật TTHC : Thủ tục hành chính UBND : Ủy ban nhân dân UNDP : United Nations Development Programme (Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp quốc) USAID : United States Agency for International Development (Cơ quan Phát triển Quốc tế của Hoa Kỳ) VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phòng Thƣơng Mại và Công Nghiệp Việt Nam) XHH : Xã hội học iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN....................................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU ..............................................................iii MỤC LỤC ............................................................................................................................ v DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................................. x DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .................................................................................xii PHẦN I. MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................... 3 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................4 4. Đóng góp của luận án..............................................................................................4 5. Kết cấu của luận án .................................................................................................6 PHẦN II. TỔNG QUAN VẤN Đ ...