Danh mục

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Số trang: 179      Loại file: pdf      Dung lượng: 3.64 MB      Lượt xem: 1      Lượt tải: 0    
Thu Hiền

Hỗ trợ phí lưu trữ khi tải xuống: 179,000 VND Tải xuống file đầy đủ (179 trang) 0

Báo xấu

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mời các bạn cùng tham khảo luận án để nắm chi tiết thực trạng việc thực hiện đăng ký doanh nghiệp; trình tự thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệp, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ NGUYỄN THỊ MỸ LOANNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62340102 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ NGUYỄN THỊ MỸ LOANNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. QUAN MINH NHỰT 2020 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình hoàn thành luận án, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợvà động viên chân thành của gia đình, thầy cô và bạn bè. Tôi xin chân thànhcảm ơn tất cả. Trong đó, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Quan MinhNhựt - người đã luôn tận tình hướng dẫn, động viên và truyền đạt nhiều ýtưởng hay, hữu ích để tôi có thể hoàn thành luận án này. Bên cạnh đó, tôi cũngxin cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế và Khoa Sau đại học đã giúp đỡ tôi rấtnhiều trong suốt thời gian tôi học tập tại đây. Đây sẽ là khoảng thời gian đángnhớ trong cuộc đời học tập của tôi. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốcSở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Cần Thơ; lãnh đạo, cán bộ đã và đang làmviệc tại Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố CầnThơ đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu thứ cấp nhằmgiúp tôi có được bức tranh khái quát về thực trạng hoạt động đăng ký doanhnghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ để từ đó làm nổi bật được tính thời sựcủa vấn đề nghiên cứu. Ngoài ra, các anh, chị nghiên cứu sinh Quản trị kinh doanh và Kinh tếnông nghiệp đợt 2 khóa 2014 - 2018 đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình họctập và thực hiện luận án. Cuối cùng, tôi muốn gửi lời cảm ơn gia đình đã luônđồng hành và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi để tôi có thể chuyên tâm hoànthành luận án của mình. Kính chúc tất cả luôn mạnh khỏe và thành công. Nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Mỹ Loan i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các sốliệu và kết quả trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được côngbố trong bất kỳ nghiên cứu nào trước đây. Người hướng dẫn Tác giả luận án PGS. TS Quan Minh Nhựt Nguyễn Thị Mỹ Loan ii TÓM TẮT Mục tiêu chính của luận án là nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượngdịch vụ, giá trị cảm nhận đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ đăng ký doanhnghiệp trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Dựa trên cơ sở lý thuyết và nghiêncứu định tính, mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngchất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp đã được đề xuất với 7 nhân tố.Thông qua việc phân tích nhận thức của các doanh nghiệp, luận án đề xuấtmột số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó gia tăng giátrị cảm nhận và sự hài lòng chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp trên địabàn thành phố Cần Thơ. Số liệu thứ cấp của luận án được thu thập từ các báo cáo của Sở Kếhoạch và Đầu tư và Tổng cục Thống kê. Số liệu sơ cấp được thu thập từ điềutra trực tiếp bằng bảng câu hỏi, với 248 doanh nghiệp đã trực tiếp thực hiệnthủ tục đăng ký doanh nghiệp. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng các phươngpháp phân tích như kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ sốCronbach‘s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, đánh giá mô hình cấutrúc PLS-SEM và kiểm định Bootstrapping - Kiểm định độ tin cậy mô hìnhPLS-SEM. Kết quả phân tích cho thấy hai thành phần của chất lượng dịch vụ tácđộng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng đó là phương tiện hữu hình vàthái độ ứng xử nhưng với sự hỗ trợ của giá trị cảm nhận thì mức độ tác độngnày đã thay đổi theo chiều hướng tích cực tăng lên. Riêng các thành phầncòn lại thì có tác động vừa trực tiếp, vừa gián tiếp đến sự hài lòng của kháchhàng thông qua giá trị cảm nhận bao gồm sự tin cậy, sự đáp ứng, sự cảmthông, năng lực phục vụ và công khai minh bạch. Kết quả nghiên cứu nàyngụ ý rằng giá trị cảm nhận đóng vai trò tích cực trong việc cải thiện mốiquan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng nên các Sở,ban, ngành hay các nhà hoạch định chính sách cần xem xét việc nâng cao giátrị cảm nhận để qua đó có thể cải thiện được sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị đã được đề xuấtnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp trên địa bàn thànhphố Cần Thơ bao gồm: đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhậnthức về vai trò của doanh nghiệp trong dịch vụ hành chính công; nâng cao tinhthần trách nhiệm, thái độ ứng xử, phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức,viên chức; nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ trực tiếp thực hiện thủ tụcđăng ký doanh nghiệp; đảm bảo việc thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệpnhanh chóng, chính xác nhằm tạo sự tin cậy của doanh nghiệp; nâng cao chất iiilượng đăng ký doanh nghiệp; chú trọng đầu tư cơ sở vật chất hoàn thiện vàhiện đại; phát triển các hình thức đăng ký doanh nghiệp trong việc giải quyếtthủ tục hành chính nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho doanh nghiệp;nâng cao giá trị cảm nhận nhằm cải thiện sự hài lòng của doanh nghiệp. Kết ...

Tài liệu được xem nhiều:

Tài liệu liên quan: