LUẬN VĂN: Các giải pháp hạn chế tình trạng hành lý bất thường cho Xí Nghiệp Thương Mại Mặt Đất Nội Bài

Thế giới của chúng ta đang vận động trong xu thế toàn cầu hoá, phát triển nền đại công nghiệp cùng với bước nhảy vọt của khoa học công nghệ, đời sống con người được cải thiện kéo theo nhu cầu của họ cũng nâng cao. Dấu hiệu là xuất hiện ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và đa dạng. Do đó, để tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Các tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Việt Nam...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Các giải pháp hạn chế tình trạng hành lý bất thường cho Xí Nghiệp Thương Mại Mặt Đất Nội Bài LUẬN VĂN:Các giải pháp hạn chế tình trạng hành lý bấtthường cho Xí Nghiệp Thương Mại Mặt Đất Nội Bài Lời nói đầu Thế giới của chúng ta đang vận động trong xu thế toàn cầu hoá, phát triển nền đạicông nghiệp cùng với bước nhảy vọt của khoa học công nghệ, đời sống con người đượccải thiện kéo theo nhu cầu của họ cũng nâng cao. Dấu hiệu là xuất hiện ngày càng nhiềucác sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và đa dạng. Do đó, để tạo ra ưu thế cạnh tranh trênthị trường. Các tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ phải không ngừng nâng cao chấtlượng dịch vụ của mình. Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập Kinh tế quốc tế, nghĩa là chấp nhận cạnhtranh, chịu tác động của qui luật cạnh tranh. Trong cạnh tranh chúng ta phải nhận thứcđược rằng: Chất lượng sản phẩm cao, giá thành hạ, dịch vụ phục vụ thuận tiện là nhữngnhân tố quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trườngvà duy trì ảnh hưởng trên phạm vi quốc gia và quốc tế. Ngành vận tải hàng không là một ngành kinh tế, dịch vụ đặc biệt, chất lượng cao vớiưu thế tuyệt đối về thời gian và tốc độ, nó có phạm vi hoạt động rộng. Nếu nhìn về góc độkinh tế của một quốc gia, đó là một ngành thu nhiều ngoại tệ cho đất nước. Còn nếu nhìnvề góc độ ngoại giao, chính trị, an ninh và quốc phòng, đó là cửa ngõ, là bộ mặt của nềnkinh tế. Chính vì vậy việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ngành vận tải hàng khôngcàng trở thành một công việc quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngành, pháttriển của mỗi quốc gia. Một trong những hoạt động đóng vai trò quan trọng góp phần tạo ra sản phẩm dịchvụ Hàng Không chất lượng là việc đảm bảo an toàn hành lý của hành khách trong qúatrình vận chuyển. Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài là đơn vị trực thuộc Tổng Côngty Hàng không Việt Nam, được giao nhiệm vụ đảm trách công việc này. Chất lượng hoạtđộng phục vụ hành lý của hành khách hướng đến mục tiêu chung là nâng cao chất lượngsản phẩm vận tải hàng không, tạo ra nét riêng trong cung cách phục vụ của hãng hàngkhông Việt nam. Từ đó, hình ảnh đẹp của con người Việt Nam sẽ đến được với bạn bèquốc tế, góp phần nâng cao uy tín và niềm tin cho đối tác cũng như đối tượng phục vụ làhành khách. Với những nhận thức ở trên, trong quá trình thực tập tại Xí nghiệp thương mại mặt đấtNội Bài, em nhận thấy việc hạn chế tình trạng hành lý bất thường là một khâu rất quantrọng trong việc đảm bảo chất lượng phục vụ nói chung và việc định hướng hoàn thiệncông tác này đang là vấn đề bức thiết của xí nghiệp. Vì vậy, em đã lựa chọn nội dung tìmhiểu là các nguyên nhân dẫn đến tình trạng bất thường về hành lý, đưa ra các biện phápkhắc phục và giải pháp pháp hạn chế tình trạng này.Đề tài em lựa chọn là:“Các giải pháp hạn chế tình trạng hành lý bất thường cho Xí Nghiệp Thương Mại MặtĐất Nội Bài”.Kết cấu đề tài được trình bày gồm 3 chương:Chương I: Tổng quan về vận chuyển hàng không và hành lý - hành lý bất thườngChương II: Thực trạng của hoạt động Xử lý hành lý bất thườngChương III: Các giải pháp giảm thiểu tình trạng bất thường về hành lý tại sân bay Nội Bài Chương I Tổng quan về vận chuyển hàng không Và hành lý - hành lý thất lạc Tổng quan về vận chuyển hàng không1.1. Khái niệm về vận chuyển hàng không1.1.1. Vận chuyển hàng không là hoạt động nhằm di chuyển đối tượng cần vận chuyển từ - địa điểm này đến địa điểm khác trong không gian theo thời gian bằng các phương tiện vận chuyển hàng không. Đối tượng vận chuyển là: Hành khách, hành lý, hàng hoá, bưu phẩm bưu kiện. - Các phương tiện vận chuyển hàng không: là các loại máy bay ATR72, Forker70, - A320, A321, IL98, IL96, B767, B777... Đặc điểm về vận chuyển hàng không1.1.2. Vận tải Hàng không là một trong những ngành vận tải kinh tế không thể thiếu của - mỗi quốc gia vì: có trường rất rộng lớn, chiếm ưu thế về vận tải tốc độ nhanh, tiện lợi trong vận tải đường dài và tính an toàn cao; là ngành vận tải đặc thù tham gia vào đường lối phát triển kinh tế lớn của quốc gia và sự giao lưu văn hoá - xã hội - chính trị với các nước khác trên thế giới. Phương tiện vận tải là các loại máy bay hiện đại cùng với các thiết bị kỹ thuật đặc - chủng phục vụ cho máy bay có giá trị mua sắm ban đầu rất lớn. Vì vậy ngành có tài sản cố định là rất lớn. Mặt khá ...