Luận văn Định hướng thị trường mục tiêu và phát triển thị trường trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Thiên Bình Nguyên Travel

Kinh doanh lữ hành được đánh giá là ngành dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây. Cùng với sự phát triển của xã hội về đời sống vật chất và tinh thần, nhu cầu được tận hưởng những chuyến du lịch sau thời gian học tập, làm việc vất vả càng được con người chú trọng. Là một ngành dịch vụ mà đối tượng phục vụ là nhu cầu của con người, do đó thị trường hoạt động cũng như cách thức tổ chức đáp ứng các nhu cầu riêng biệt theo lứa...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Định hướng thị trường mục tiêu và phát triển thị trường trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Thiên Bình Nguyên TravelChuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị ThốngNhất MỤC LỤCSVTH: Hồ Thị Ngọc Phụng -1- Lớp: 34K03.1Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị ThốngNhất DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUSVTH: Hồ Thị Ngọc Phụng -2- Lớp: 34K03.1Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị ThốngNhất DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒSVTH: Hồ Thị Ngọc Phụng -3- Lớp: 34K03.1Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị ThốngNhất PHẦN MỞ ĐẦU Kinh doanh lữ hành được đánh giá là ngành dịch vụ có tốc độ phát triển nhanhchóng trong những năm gần đây. Cùng với sự phát triển của xã hội về đời sống vậtchất và tinh thần, nhu cầu được tận hưởng những chuyến du lịch sau thời gian họctập, làm việc vất vả càng được con người chú trọng. Là một ngành dịch vụ mà đốitượng phục vụ là nhu cầu của con người, do đó thị trường hoạt động cũng như cáchthức tổ chức đáp ứng các nhu cầu riêng biệt theo lứa tuổi, tầng lớp… vô cùng phongphú và đa dạng. Đà Nẵng là thành phố được thiên nhiên ưu đãi với nhiều cảnh đ ẹp tự nhiênđộc đáo, bên cạnh đó bề dày lịch sử cũng để lại cho thành phố những công trình vănhóa đặc sắc... Những điều kiện tạo điều kiện cho thành phố trở thành một điểm đếnhấp dẫn đối với du khách bốn phương. Là một thị trường nhận khách, Đà Nẵngđược nhiều công ty lữ hành chọn lựa để mở các đại lí, chi nhánh hoạt động, chẳnghạn Vitours, Vietravel, SaigonTourist… Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, với đà tăngtrưởng kinh tế trung bình 11,4% trong vòng 5 năm trở lại đây, và mức dân số là887.070 người (1/4/2009), Đà Nẵng được đánh giá là đang sở hữu một thị tr ườngkhách tiềm năng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Chính điều này đã khiếnnhiều doanh nghiệp lữ hành mở rộng khai thác khách địa phương. Nhiều doanhnghiệp lữ hành cũng đã ra đời dựa trên việc đánh giá những cơ hội thuận lợi nhưvậy. Trong vòng 10 năm gần đây, người dân thành phố có điều kiện đi du lịch phầnlớn là tầng lớp thượng lưu và các gia đình cán bộ công nhân viên có đủ khả năng chitrả cho một chuyến đi cùng với người thân hoặc đi du lịch với mục đích kinh doanh,hội nghị, hội thảo. Dù điều kiện kinh tế có dấu hiệu khả quan đối với đời sống nhândân, nhưng tâm lí e ngại sự tốn kém từ một chuyến đi cũng như thời gian không đ ủđể đi nghỉ dài ngày cũng khiến cho một số tầng lớp dù có nhu cầu nhưng vẫn khôngthực hiện được mong muốn. Thị trường khách tại Đà Nẵng đã được các doanhnghiệp lữ hành tập trung khai thác vẫn còn bị giới hạn trong phạm vi một số đốitượng nhất định. Và do vậy vẫn còn một vài đối tượng tiềm năng mà những công tylớn chưa để mắt đến. Trong giai đoạn phát triển ở mức tương đối bão hòa đối vớicác thị trường đã được khai thác cố định vài năm trở lại đây, ở Đà Nẵng nói riêng vàSVTH: Hồ Thị Ngọc Phụng -4- Lớp: 34K03.1Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị ThốngNhấtrộng hơn là khu vực miền Trung – Tây Nguyên, cơ hội vẫn còn rộng mở đối với cácdoanh nghiệp nhỏ lẻ nếu biết tìm kiếm cho mình những mảng thị trường mà chưa aitiếp cận. Sẽ rất khó khăn nếu một công ty lữ hành mới thành lập, quy mô không đ ủlớn và khả năng tài chính cũng như kinh nghiệm hạn chế, cạnh tranh thị phần trongmột thị trường mà các công ty lữ hành lớn về quy mô cũng như uy tín lâu năm đãchiếm lĩnh hầu như toàn bộ. Do đó, chiến lược tối ưu để tồn tại và phát triển đ ượctrong một môi trường như vậy là tìm cho mình một lối đi riêng, lựa chọn những phânkhúc thị trường nhỏ lẻ có triển vọng thu lời mà các công ty lớn chưa hoặc bỏ quakhông khai thác. Cùng với việc định hướng thị trường mục tiêu rõ ràng và việc xácđịnh cụ thể các phương thức tiếp cận khai thác trong hoạt động kinh doanh trướcmắt cũng như về lâu dài. Sau thời gian tìm hiểu và được tiếp xúc trong môi trường làm việc của công tyTNHH MTV Du lịch Thiên Bình Nguyên, nhận thấy những vấn đề sâu sắc tại công typhù hợp với mục đích nghiên cứu thực tập của mình, em quyết định chọn đề tài:“Định hướng thị trường mục tiêu và phát triển thị trường trong hoạt động kinhdoanh lữ hành tại công ty Thiên Bình Nguyên Travel” . Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích những ưu điểm và hạn chế trong quátrình khai thác và phát triển thị trường khách của công ty, từ đó đưa ra những đề xuấthợp lí về thị trường mục tiêu cũng như những biện pháp phát triển những thị trườngkhách mục tiêu đó. Phương pháp nghiên cứu dựa trên những số liệu thực tế về tìnhhình kinh doanh của công ty và những nhận xét rút ra được trong quá trình quan sáthoạt động tổ chức kinh doanh của đơn vị, kết hợp với những lý thuyết về marketingchiến lược ...