Luận văn: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES

Sau hơn 20 năm đất nước hội nhập và đổi mới, nền kinh tế nước ta đã phần nào đạt được những thành công đáng kể, đời sống người dân được cải thiện, thu nhập cũng gia tăng. Điều đó đã tác động trực tiếp đến thị trường vận tải hàng không, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải hành khách. Đồng thời, sự mở cửa giao thương với các nền kinh tế, sự hợp tác về mọi mặt đã thúc đẩy ngành hàng không dân dụng Việt Nam nói chung và hãng hàng không quốc gia Việt Nam –...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế TP.HCM ››››››››› « ••••••••• Nguyễn Thị AnhĐề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. H ồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế TP.HCM ››››››››› « ••••••••• Nguyễn Thị AnhĐề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRIỆU HỒNG CẨM TP. H ồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 LỜI CAM ĐOAN *********Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôiCác số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực.Tôi đã tự nghiên cứu, học hỏi dựa trên các kiến thức đã họcvà sự hỗ trợ của Giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp TP.H ồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Anh LỜI CẢM ƠN ******* Đề tài này do tôi thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 năm 2011 đếntháng 11 năm 2011, thông qua sự đồng ý c ủa Giáo viên hướng dẫn và Nhà trường Để hoàn thành đề tài này, tôi đã được sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của nhiềungười, do đó tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: TS. Triệu Hồng Cẩm là giáo viên hướng dẫn trực tiếp tôi trong suốt quá trìnhthực hiện luận văn, những đóng góp, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của Cô đã giúptôi hoàn thành đề tài Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Nguyễn Đông Phong, trongquá trình học ở bậc Cao học và chuẩn bị cho việc thực hiện luận văn, thầy đã địnhhướng giúp tôi đề cương và những ý kiến cho đề tài Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn rất nhiều những thầy cô ở bậc Đại học và Caohọc đã tạo nền tảng vững chắc cho tôi trên con đường học vấn hôm nay Hơn nữa, gia đình và đồng nghiệp là những người luôn ở bên cạnh, hỗ trợ vềmặt tinh thần và ý kiến, chia sẻ với tôi những khó khăn trong lúc thực hiện luận văntốt nghiệp TPHCM, tháng 11 nă m 2011 Nguyễn Thị AnhM ỤC L ỤCLời Mở Đầu…………………………………………………………….............................. 11.1. Lí do chọn đề tài:…………………………………………………………………….. 11.2. Tính mới của đề tài:………………………………………………………………….. 21.3. Mục tiêu nghiên cứu:………………………………………………………………… 31.4. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu:…………………………………….. 31.5. Phạm vi nghiên cứu:…………………………………………………………………. 41.6. Bố cục đề tài:…………………………………………………………………………. 4Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING DỊCHVỤ HÀNG KHÔNG……………………………………………………………………… 6 1.1. Một số khái niệm cơ bản:…………………………………………………………...6 1.2. Đặc thù của dịch vụ hàng không:…………………………………………………...7 1.3. Marketing dịch vụ và đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không:……………...8 1.3.1. Kh ái niệm về Marketing dịch vụ:……………………………………………8 1.3.2. Phân tích các yếu tố của Marketing dịch vụ:………………………………10 1.3.3. Đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không:………………………………16 1.4. Vai trò của Markeitng trong dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không:……………………………………………………………….………………..21 1.5. Thị trường hàng không đường bay quốc tế tại Việt Nam:………...……………...22 1.6. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing:………………………………………..23 1.7. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động Markeitng của Singapore Airlines:..………25Kết luận chương 1:……………………………………………………………………...….26Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAYQUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – VNA………………………………………. 272.1. Qúa trình hình thành và phát triển:………………………………………...….........272.2. Tình hình hoạt động kinh doanh:...………………………………………...…...........282.2.1. V ề sản xuất kinh doanh:…………………………………………………………….282.2.2. V ề vận tải hàng không:…………………………………………………..………….292.2.3. V ề dịch vụ hàng không:….………………………………………………………….302.2.4. V ề đầu tư phát triển và đổi mới công nghệ:……………..…………………………312.3. Phân tích cạnh tranh của VNA về dịch vụ đường bay quốc tế:................................332.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của VNA trên đường bay quốctế:……………………………………………………………………………………………352.4.1. Nhân tố chủ quan: ………………………………………………………………….352.4.2. Nhân tố khách quan:………………………………………………………………..362.5. Phân tích thị trường Hàng không và hoạt động Marketing hiện ...