Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long

Phát triển các dịch vụ ngân hàng đang là xu hướng tất yếu trong lộ trình hội nhập của hệ thống NHTM Việt Nam. Để tồn tại, phát triển trong cạnh tranh đòi hỏi các NHTM ngoài việc phải chủđộng đầu tưđổi mới công nghệ, cải tiến phương thức quản lý, hiện đại hoá hệ thống thanh toán còn đặc biệt chú trọng phát triển các dịch vụ. Bởi việc cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng cao, có nhiều tiện ích cho khách hàng là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ giữa ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long Luận văn Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng tại Chi nhánh ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT : N gân hàng thương mại Cổ phần Á ChâuABC : Bảo hiểm xã hộiBHXHChi nhánh Thăng Long : Chi nhánh NHN0& PTNT Thăng Long : Doanh nghiệp Nhà nướcDNNN : Doanh nghiệp Nhà nước ngoài quốc doanhDNNQD : D ự trữ bắt buộ cD TBBĐ T & PT : Đ ầu tư và phát triển : Đồng tiền chung Châu ÂuEURNH : N gân hàng : N gân hàng Nhà nướcNHNN : N gân hàng thương m ạiNHTM : Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thônNHNO : Ngân hàng nô ng nghiệp và p hát triển nôngNHN 0& PTNT VN thô n Việt Nam : Tổ chức tín d ụngTCTD : X uất nhập khẩuXNK : N gân hàng Ngoại thương Việt NamV CBVNĐ : Đồng Việt Nam : Đô la MỹU SD : N gân hàng thế giớiWB DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂUBIỂUSỐ MỤCLỤC TÊNBIỂU TRANG Kết quả kinh doanh2.1 2.1 Cơ cấu nguồn vốn2.2 2.2 Cơ cấu cho vay2.3 2.2 Kết quả ho ạt độ ng thanh toán quốc tế2.4 2.2 Kết quả kinh doanh ngoại tệ2.5 2.2 Tình hình thực hiện d ịch vụ bảo lãnh2.6 2.2 Doanh số thanh toán qua ngân hàng2.7 2.2 PHẦNMỞĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Phát triển các dịch vụ ngân hàng đang là x u hướng tất yếu trong lộ trìnhhộ i nhập của hệ thống NHTM Việt Nam. Để tồ n tại, phát triển trong cạnhtranh đòi hỏi các NHTM ngoài việc phải chủđộng đầu tưđổ i mới cô ng nghệ,cải tiến phương thức quản lý, hiện đại hoá hệ thố ng thanh toán còn đặc biệtchú trọng phát triển các dịch vụ. Bởi việc cung cấp các dịch vụ m ới với chấtlượng cao, có nhiều tiện ích cho khách hàng là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mốiquan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, là một trong những thành tố quantrọng để quyết định đến khả năng sinh lời, độ phân tán rủi ro, vị thế, uy tín vàsự thành công của ngân hàng. Do đó, việc thường xuyên cải tiến, mở rộng vànâng cao chất lượng dịch vụ luôn là m ối quan tâm hàng đầu của hầu hết cácngân hàng thương mại. Chi nhánh NHN0& PTNT Thăng Long là một ngân hàng lớn nằm trênđịa bàn Hà Nội, trực thuộ c hệ thống NHN0& PTNT Việt Nam, với lợi thế vềmạng lưới hoạt động rất thuận lợi trong việc triển khai các dịch vụ. Tuy nhiêndịch vụ của chi nhánh cò n nghèo nàn, đơn điệu, chưa hấp dẫn, tính tiện íchchưa cao, chưa tạo thuận lợi và cơ hộ i bình đẳng cho các khách hàng. Do vậy,đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng vàảnh hưởng đến kếtquả kinh doanh của chi nhánh. Là người trực tiếp triển khai thực hiện các d ịchvụ ngân hàng tại chi nhánh NHN 0& PTNT Thăng Long do vậy tôi chọ n đềtài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển nông thô n Thăng Long làm luận án thạc sỹ kinh tế,chuyên ngành Tài chính, lưu thông tiền tệ và tín dụng. 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn Một là: Nghiên cứu các dịch vụ ngân hàng để thấy được vai trò củanóđối với sự phát triển của ngân hàng. H ai là: Từ việc nghiên cứu thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàngtại chi nhánh NHN0& PTNT Thăng Long để rút ra những mặt được và hạnchế trong phát triển dịch vụ ngân hàng và tìm hiểu nguyên nhân c ủa nhữngmặt tồn tại đó. Ba là: Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng tạichi nhánh NHN0& PTNT Thăng Long 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng + Phạm vi nghiên cứu: Phát triển các dịch vụ ngân hàng tại chi nhánhNHN 0& PTNT Thăng Long 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử,làm cơ sở phương pháp luận. Sử d ụng phương pháp Phân tích thố ng kê kinhtế, tổng hợp và tư duy lôgic để làm rõ nội dung nghiên cứu màđề tài đặt ra. 5. Đóng góp của luận văn H ệ thống hoá các dịch vụ ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá tình hình phát triển các d ịch vụ ngân hàng tại chinhánh NHN0& PTNT Thăng Long Đ ề xuất các giải pháp phát triển các d ịch vụ ngân hàng tại chi nhánhNHN 0& PTNT Thăng Long 6. Tên đề tà i và kết cấu của luận văn + Tên đ ề tài luận văn: Giải pháp phát triển d ịch vụ n gân hàng tại chinhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long + N goài phần mởđầu và kết luận, kết cấu của luận văn ...