Luận văn: Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thế thời đại và diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực, biểu hiện xu hướng tất yếu khách quan của nền kinh tế. Để bắt nhịp xu thế đó Việt Nam đã chủ động tham gia vào quá trình hội nhập quốc tế tham gia vào các tổ chức kinh tế trong khu vực cũng như là trên thế giới như: gia nhập khối ASEAN, tham gia vào khu vực mậu dịch tự do ASEAN( AFTA) ký kết hiệp định thương mại Việt Nam_ Hoa Kỳ và tổ chức thương...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng 1 2 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG Công trình này ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG ĐINH VĨNH HÀ Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n Ng c VũGI I PHÁP TĂNG CƯ NG HO T Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I VIETCOMBANK ĐÀ N NG Ph n bi n 1: PGS.TS Lâm Chí Dũng Ph n bi n 2: PGS - TS Tr n Th Hà Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng Lu n văn ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t Mã s : 6 0 . 3 4 . 2 0 nghi p Th c sĩ Kinh t t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 02 tháng 07 năm 2011. TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ KINH T Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng Đà N ng - Năm 2011 3 4 L IM Đ U - H th ng hóa các v n ñ lý lu n v chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng thương m i.1. Lý do ch n ñ tài - Đánh giá th c tr ng ho t ñ ng chăm sóc khách hàng c a D ch v ngân hàng ñư c d báo s là lĩnh v c c nh tranh r t Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam - Chi nhánh Đà N ngkh c li t khi vòng b o h cho ngân hàng thương m i trong nư c trong giai ño n 2007-2009.không còn. D ch v ngân hàng t năm 2010 ñã th c hi n m c a - Đ xu t m t s gi i pháp c th phù h p v i ñi u ki n và khhoàn toàn, lo i b căn b n các h n ch ti p c n th trư ng d ch v năng c a Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam - Chi nhánh Đàngân hàng trong nư c, các gi i h n ho t ñ ng ngân hàng như quy N ng nh m tăng cư ng ho t ñ ng chăm sóc khách hàng trong th imô, t ng s d ch v ngân hàng ñư c phép … ñ i v i các t ch c tín gian ñ n và nh m góp ph n nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanhd ng nư c ngoài, th c hi n ñ i x công b ng gi a t ch c tín d ng c a Vietcombank - Đà N ng.trong nư c và t ch c tín d ng nư c ngoài, gi a các t ch c tín d ng 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c unư c ngoài v i nhau . Lu n văn t p trung nghiên c u ho t ñ ng chăm sóc khách hàng Trong nh ng năm v a qua, ho t ñ ng ngân hàng nư c ta ñã có t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam - Chi nhánh Đà N ngnh ng chuy n bi n sâu s c, quy mô kinh doanh ngày càng m r ng trong giai ño n t năm 2007 ñ n 2009, ñ i v i khách hàng bên ngoàic v s lư ng l n ph m vi, các lo i hình kinh doanh ña d ng và c a ngân hàng.phong phú hơn. T ñó, y u t khách hàng ñang r t ñư c quan tâm và 4. Phương pháp nghiên c uchú tr ng, phát tri n ñ nh hư ng kinh doanh hư ng vào khách hàng V m t phương pháp lu n, lu n văn ñư c th c hi n theo quanlà xu hư ng chung hi n nay. Vì th các chính sách chăm sóc khách ñi m duy v t bi n ch ng, duy v t l ch s và phương pháp th ng kê.hàng hi n ñã ñư c các ngân hàng tri n khai, tuy nhiên vi c phát tri n a. Phương pháp duy v t bi n ch ng: Phương pháp này s giúpvà th c hi n ch m i d ng l i v n ñ nghiên c u và v n d ng v i chún ...