Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Nam (Vietcombank Quảng Nam)

Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thông qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận. Làm thể nào để thực hiện thành công Marketing ngân hàng luôn là vấn đề đặt ra đối với từng ngân hàng......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Nam (Vietcombank Quảng Nam) -1- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG VÕ VĂN Đ C HOÀN THI N CHÍNH SÁCH MARKETING T INGÂN HÀNG TMCP NGO I THƯƠNG VI T NAM - CHI NHÁNH QU NG NAM (VIETCOMBANK QU NG NAM) Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 -2- Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NGNgư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n Th Như LiêmPh n bi n 1…………………………………………..Ph n bi n 2…………………………………………..Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n vănth c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vàongày tháng 9 năm 2011Có th tìm hi u lu n văn t i:- Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng- Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng -3- M Đ U1. Lý do l a ch n ñ tài Marketing ngân hàng ñư c xem là m t hư ng chuyên sâuc a vi c ng d ng các nguyên t c marketing vào ho t ñ ng c a m tlĩnh v c d ch v có tính ñ c thù, hư ng ñ n vi c tìm hi u nhu c uc a khách hàng v lĩnh v c tài chính, cách th c khách hàng l a ch n,quy t ñ nh và s d ng các s n ph m do ngân hàng cung c p.Marketing ngân hàng không coi l i nhu n là m c tiêu hàng ñ u vàduy nh t, mà cho r ng l i nhu n là m c tiêu cu i cùng và là thư c ñotrình ñ và hi u qu marketing c a m i ngân hàng. Các Ngân hàng thương m i Vi t Nam ñang t ng bư c gianh p sân chơi toàn c u và ph i t trang b , b sung cho mình nh ngki n th c, k năng ñ t n t i và phát tri n; và Marketing là công ch u hi u nh t trong giai ño n này ñ nâng cao s c m nh c nh tranhc a ngân hàng. Chính vì v y, tôi ch n ñ tài “Hoàn thi n chínhsách marketing t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam –Chi nhánh Qu ng Nam” làm ñ tài nghiên c u cho lu n văn c amình.2. M c ñích nghiên c u - Nghiên c u và h th ng hoá cơ s lý lu n v Marketingngân hàng và các chính sách marketing trong ho t ñ ng kinh doanhc a ngân hàng thương m i.3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u: Các chính sách marketing c aVietcombank Qu ng Nam - Ph m vi nghiên c u: ñ a bàn t nh Qu ng Nam. -4-4. Phương pháp nghiên c u Lu n văn s d ng phương pháp lu n duy v t bi n ch ng k th p phương pháp duy v t l ch s , ñi u tra - phân tích - t ng h pth ng kê, k t h p nghiên c u lý thuy t v i phân tích th c tr ng chínhsách marketing ñ ñánh giá và ñ xu t gi i pháp.5. Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài Lu n văn có ý nghĩa h tr cho Vietcombank Qu ng Namtrong vi c nhìn nh n, ñánh giá các chính sách marketing ñang th chi n và gi i pháp hoàn thi n chính sách marketing, ñ m b o s pháttri n b n v ng c a Vietcombank Qu ng Nam.6. B c c c a lu n vănChương 1: Lý lu n v Marketing ngân hàng và các chínhsách marketing trong Ngân hàng thương m iChương 2: Th c tr ng tri n khai chính sách marketing t iVietcombank Qu ng Nam.Chương 3: Hoàn thi n chính sách marketing t iVietcombank Qu ng Nam. CHƯƠNG 1: LÝ LU N V MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I1.1 Marketing ngân hàng và h th ng cung ng giá tr trong kinhdoanh ngân hàng:1.1.1 M t s khái ni m cơ b n:1.1.1.1 Marketing, Marketing d ch v , Marketing ngân hàng * Marketing : *Marketing d ch v : -5- *Marketing ngân hàng: Marketing ngân hàng ñư c xem là m t hư ng chuyên sâuc a vi c ng d ng các nguyên t c, quy lu t c a Marketing vào ho tñ ng c a m t lĩnh v c d ch v có tính ñ c thù, hư ng ñ n vi c tìmhi u nhu c u c a khách hàng v d ch v tài chính, cách th c kháchhàng l a ch n, quy t ñ nh và s d ng các s n ph m do ngân hàngcung c p.1.1.1.2 S n ph m, d ch v ngân hàng * Đ c trưng cơ b n c a s n ph m, d ch v do ngân hàngcung c p: * C u trúc c a s n ph m, d ch v do ngân hàng cung c p - S n ph m cơ b n; S n ph m th c; S n ph m gia tăng:1.1.2 H th ng cung ng giá tr trong kinh doanh ngân hàng: - Khách hàng: Là ngư i ti p nh n, tiêu dùng d ch v ngânhàng. - Môi trư ng v t ch t: Bao g m trang thi t b c n thi t chod ch v ngân hàng, - Nhân viên ngân hàng: G m nh ng nhân viên ngân hàngti p xúc tr c ti p và gián ti p cung ng d ch v và ñ i ngũ cán bqu n lý.1.2 Ti n trình xây d ng các chính sách marketing Ngân hàng:1.2.1 Xác ñ nh nhi m v và m c tiêu marketing c a ngân hàng Ho t ñ ng marketing ngân hàng nh m ñáp ng t t nh t nhuc u mong mu n c a khách hàng, v ch t lư ng, ch ng lo i s n ph md ch v ngân hàng, ñ ng th i có các bi n pháp nh m kích thích nhuc u c a khách hàng ñ ñ t ñư c m c ...