Luận văn Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi

Tham khảo luận văn - đề án luận văn " một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi ", luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn " Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi " CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đ Ề T ÀI Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng caomức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi 2Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấn MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................3CHƯƠNG I .....................................................................................................................4I- KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ CẠNH TRANH. .............................41- Môi trường marketing là gì?........................................................................................42- Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp. .....................................................53- Phân tích cạnh tranh...................................................................................................84- Đánh giá về cạnh tranh.............................................................................................13CHƯƠNG II ..................................................................................................................18I- MỘT VÀI NÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TM-DV TRÀNG THI. ......................................................................................................................................181- Quá trình hình thành và phát triển của công ty TM-DV Tràng Thi. ...........................18II- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH BÁN LẺ CỦA CÁC CỬA HÀNG QUỐC DOANH TRÊNĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI NÓI CHUNG VÀ CỦA CÔNG TY TM-DV TRÀNG THINÓI RIÊNG. ..................................................................................................................241- Một số đánh giá sơ bộ về tình hình hoạt động của công ty TM-DV Tràng Thi thôngqua ý kiến của khách hàng. ..........................................................................................252- Một số nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên của Công ty.......................................273- Một số nhận xét của công ty trong thời gian gần đây. ..............................................414- Một số mặt còn tồn tại...............................................................................................43CHƯƠNG III .................................................................................................................46I- PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ CHÍNH SÁCH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIANTỚI................................................................................................................................461- Về công tác kinh doanh. ...........................................................................................462- Cải tạo, nâng cấp, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật: ..............................................473- Biện pháp đổi mới, quản ký doanh nghiệp. ..............................................................47II- ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNGTHOẢ MÃN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY. ...............................................................48KẾT LUẬN.....................................................................................................................66PHỤ LỤC ......................................................................................................................70 -2- 3Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấn LỜI MỞ ĐẦU Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò củamarketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điềunày lại còn khá mới mẻ và nhiều người không nhận thức được đầy đủmarketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanhnghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai lầmrất nghiêm trọng. Trước đây, người dân Hà Nội khá quen thuộc với cửahàng quốc doanh và mỗi người ít nhất một lần là đã từng nghe nói và thậmchí mua hàng ở đó. Tuy nhiên hình ảnh của cửa hàng bách hóa trong tâm tríkhách hàng còn có những điều cần phải chấn chỉnh lại từ thời còn bao cấpvề thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng. Trong số các cửa hàng quốcdoanh thì phần lớn còn chưa quan tâm nhiều đến marketing và trong phòngcủa công ty thường không có phòng marketing độc lập, thường bị lồngghép vào các bộ phận, phòng khác, chức năng, nhân sự, phân cấp quản trịmarketing theo bậc và theo ...