Luận văn: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO)

"Luận văn: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO)" trình bày lý thuyết cơ bản về giải quyết khiếu nại BHCN PNT, thực trạng và 1 số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểm con người tại PJICO.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) LUẬN VĂN:Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượngcông tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểmcon người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) LờI NóI ĐầU Cuộc sống là cái quý nhất của con người. Mà cuộc sống là cuộc vận động tổng hoàcủa cơ thể sống trong môi trường không gian và thời gian nhất định. Trong khoảng khônggian và thời gian nào đó, người ta có thể hoàn toàn khoẻ mạnh, sung mãn, tràn đầy sinh lựcnhưng ai có thể đoán được vào một thời khắc khác trong tương lai, họ có thể gặp tai nạn,bị bệnh tật, ốm đau, thậm chí cả tử vong. Nếu đây là những trụ cột trong gia đình, ai sẽthay họ chăm lo cho những người thân yêu khi không may họ gặp rủi ro? So với các biện pháp khác như phòng tránh, tiết kiệm, cứu trợ…thì bảo hiểm đượccoi là biện pháp hữu hiệu nhất và bảo hiểm con người đã ra đời nhằm bảo đảm ổn định đờisống cho mọi thành viên trong xã hội trước những rủi ro, tai nạn bất ngờ đối với thân thể,tính mạng, sức khoẻ… Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, nghiệp vụ Bảo hiểm con ngườingày càng được quan tâm, xây dựng và phát triển lớn mạnh tương ứng với vị trí của nótrong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Do đó việc nghiên cứu sâu sát nhằm mở rộng hơnnữa thị trường đầy tiềm năng của loại hình bảo hiểm này là cần thiết. Hoạt động chủ yếucủa bảo hiểm chính là bù đắp các tổn thất cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảohiểm nên công tác giải quyết khiếu nại luôn được tất cả các công ty bảo hiểm đề cao, coiđó là khâu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Vì lý do đó, trong thờigian thực tập tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), tôi đã chọn đề tài: “Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trongbảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO)”cho luận văn tốt nghiệp. Đề tài ngoài lời nói đầu và kết luận được chia làm ba phần: Phần I: Lý thuyết cơ bản về giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhânthọ. Phần II: Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểm con ngườitại PJICO. Phần III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nạicác nghiệp vụ bảo hiểm con người tại PJICO. Phần I:Lý thuyết cơ bản về công tác giải quyết khiếu nại trong Bảo Hiểm con người phi nhân thọI. Khái quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ1. Sự cần thiết của bảo hiểm con người Nhu cầu an toàn đối với các cá nhân và tổ chức trong xã hội là vĩnh cửu. Trong suốtcuộc đời mình con người luôn tìm cách để bảo vệ chính bản thân và tài sản trước nhữngbất hạnh của số phận và những biến cố bất ngờ trong sản xuất kinh doanh. Ngay từ thời cổđại đã xuất hiện nhiều tổ chức gần giống với bảo hiểm, chẳng hạn người Ba-bi-lon đã đưara những quy tắc tổ chức phương tiện vận tải bằng xe kéo để phân chia các thiệt hại do mấtcắp và bị thương cho các thương gia cùng gánh chịu. Hoặc vào thế kỷ thứ V trước côngnguyên Pê-ri-clex đã tổ chức Hội đoàn tương hỗ nhằm hoạt động trợ giúp cho các thànhviên và gia đình của họ trong các trường hợp bị tử vong, ốm đau, bệnh tật hay hoả hoạn.Cũng ngay từ thời Trung cổ đã xuất hiện những bản cam kết bảo đảm an toàn cho cáckhoản tiền bỏ ra mua - bán tù binh, nô lệ của các ông chủ nếu không may những người nàybị chết cái chết khác với tự nhiên. Những tù binh, nô lệ tuy là con người nhưng được quyđổi thành một giá trị nhất định song đây được coi là hình thức sơ khai nhất của bảo hiểmcon người. Như vậy, bảo hiểm con người đã được triển khai cách nay đã rất lâu, và xã hộicàng phát triển thì loại hình bảo hiểm này càng đựơc triển khai một cách rộng rãi tươngxứng với tầm quan trọng và sự đóng góp to lớn của nó đối với xã hội. Với mục đích đảm bảo cho người dân, người lao động hạn chế được phần nàonhững thiệt hại do bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật…BHXH, BHYT đều được thực hiện ở cácnước và được coi như là quyền của con người. Tuy nhiên, đối tượng được bảo hiểm vàphạm vi bảo đảm cho các rủi ro còn rất hạn hẹp. Con người còn quan tâm những vấn đềkhác nảy sinh trong cuộc sống như: Việc thoả mãn những nhu cầu trong cuộc sống và phát triển của con người phụthuộc vào chính khả năng lao động của họ. Nhưng thực tế là không phải lúc nào con ngườicũng gặp thuận lợi, có đầy đủ thu nhập và mọi điều kiện sinh sống bình thường. Có rấtnhiều trường hợp gặp khó khăn như bất ngờ ốm đau, bị tai nạn, bệnh tật…làm mất hoặcgiảm thu nhập hoặc các điều kiện sinh sống khác đặc biệt là rủi ro của người trụ cột tronggia đình. Khi rơi vào những trường hợp này, các nhu cầu cần thiết trong cuộc số ...