luận văn: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG

Cùng với các sự kiện du lịch mang đậm tính truyền thống, bản sắc văn hoá dân tộc, tháng 2/2007 vừa qua được đánh giá là khá hiệu quả trong công tác lữ hành và khách sạn của ngành du lịch Việt Nam ta. Lượng khách quốc tế tới Việt Nam vào khoảng 380.000 lượt khách, tăng 13,1% so với cùng kỳ năm ngoái
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
luận văn: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG LU N VĂN T T NGHI P TÀI “NÂNG CAO CH T LƯ NG CHƯƠNG TRÌNH DU L CH T I TRUNG TÂM TM & L HÀNH QU C T ÁNH DƯƠNG .”GVHD: TS. Nguy n Văn M nhSVTH: Bùi Th Thanh Hương Trang 1 L I NÓI U Cùng v i các s ki n du l ch mang m tính truy n th ng, b n s c vănhoá dân t c, tháng 2/2007 v a qua ư c ánh giá là khá hi u qu trong côngtác l hành và khách s n c a ngành du l ch Vi t Nam ta. Lư ng khách qu ct t i Vi t Nam vào kho ng 380.000 lư t khách, tăng 13,1% so v i cùng kỳnăm ngoái. T ngày 5/11/2006 n ngày 12/11/2006, Vi t Nam ta mà tr ng i mlà Thành ph Hà n i ã vinh d t ch c thành công H i ngh Thư ng nhcác nư c Châu Á - Thái Bình Dương, APEC 2006. Ngày 7/11/2006, Vi t Nam chính th c gia nh p t ch c Thương m ith gi i WTO, m ra m t th i kỳ h i nh p, m c a và c nh tranh lành m nh i v i t t c các doanh nghi p trong và ngoài nư c. Có th nói t t c nh ng s ki n trên ã góp ph n không nh qu ngbá du l ch Vi t Nam v i b n bè qu c t . Ngành du l ch cũng ã tr thànhm t ngành kinh t quan tr ng v i Vi t Nam ta nói riêng và nh ng nư c ang phát tri n nói chung. Nhưng v i s phát tri n và m c a n n kinh tnhư v y, các doanh nghi p kinh doanh d ch v du l ch trong nư c s ph i r tn l c khi c nh tranh v i các doanh nghi p nư c ngoài. V y làm th nàocác doanh nghi p y ngày càng phát tri n, thu hút ư c nhi u khách? Làmth nào m i doanh nghi p m nh trong th c nh tranh và kh ng nhthương hi u riêng c a mình? Có nhi u y u t quy t nh t i i u ó, nhưng m t trong nh ng y u tluôn ư c chú tr ng, ó làv n m b o và nâng cao ch t lư ng s n ph mc a mình. Ngày nay, khi nhu c u c a con ngư i ngày càng ư c nâng cao, h sd ng các d ch v v i mong mu n có ch t lư ng t t nh t. N m b t ư c nhuc u và tho mãn nhu c u c a khách hàng là nhi m v c a nhà kinh doanh.GVHD: TS. Nguy n Văn M nhSVTH: Bùi Th Thanh Hương Trang 2 c bi t có th th y i v i ngành du l ch, m t ngành kinh doanh mà s nph m ph n l n là các d ch v vô hình thì vi c chú tr ng t i ch t lư ng làm t i u t t y u. Xét riêng t i lĩnh v c kinh doanh d ch v l hành, m t trong hai thànhph n kinh doanh chính c a ngành du l ch. i v i các doanh nghi p kinhdoanh l hành thì s n ph m chính là các chương trình du l ch. Ch t lư ngchương trình du l ch r t khó nh lư ng, nó tuỳ thu c vào c m nh n c a m idu khách, cũng như nhà s n xu t. Chính vì v y, qua th i gian th c t p t iTrung tâm thương m i và l hành qu c t Ánh Dương, v i th i gian tìm hi ucùng v i nh ng kinh nghi m tích lu ư c khi tr c ti p tham gia quá trìnhth c hi n chương trình du l ch, em ã m nh d n làm khoá lu n t t nghi pv i tài: “”NÂNGCAOCH TLƯ NGCHƯƠNGTRÌNHDUL CH T I TRUNGTÂMTHƯƠNGM IVÀL HÀNHQU CT ÁNH DƯƠNG”” M c tiêu c a tài: Em ch n nghiên c u tài v i m c tiêu xu t các bi n pháp hi u qunh m giúp Trung tâm du l ch Ánh Dương xây d ng và t ch c ư c nh ngchương trình du l ch v i ch t lư ng cao, t o uy tín v i khách. T ó nângcao hi u qu kinh doanh và tăng kh năng c nh tranh trên th trư ng. i tư ng nghiên c u: i tư ng nghiên c u c a tài là ch t lư ng s n ph m kinh doanh lhành.Và v i m c tiêu như v y, ph m vi nghiên c u là các chương trình dul ch ã và ang thi t k , th c hi n cũng như các chương trình m i ti n hànhnghiên c u th trư ng và xây d ng c a công ty Ánh Dương. T chươngtrình du l ch tr n gói n các chương trình không tr n gói dành cho kháchdu l ch trong và ngoài nư c.GVHD: TS. Nguy n Văn M nhSVTH: Bùi Th Thanh Hương Trang 3 K t c u c a khoá lu n, không k ph n m u và k t lu n, ư c chialàm 3 n i dung nghiên c u chính: Chương 1: Cơ s lý lu n v nâng cao ch t lư ng chương trình du l ch. Chương 2: Th c tr ng các chương trình du l ch t i Trung tâm Thương m i vàL hành Qu c t Ánh Dương. Chương 3: Ki n ngh v gi i pháp nâng cao ch t lư ng chương trình du l ch t i Trung tâm Thương m i vàL hành Qu c t Ánh Dương. hoàn thành khoá lu n này, em xin chân thành c m ơn s hư ng d nt n tình c a th y giáo TS. Nguy n Văn M nh cùng s giúp c a BanGiám c và các anh ch em trong công ty du l ch Ánh Dương. Trong bài vi t còn nhi u thi u sót và h n ch . Em r t mong nh n ư cnh ng ý ki n óng góp, giúp c a các th y cô giáo hoàn thi n bài vi tnày hơn n a. Em xin chân thành c m ơn!GVHD: TS. Nguy n Văn M nhSVTH: Bùi Th Thanh Hương Trang 4 Chương 1: CƠS LÝLU NV NÂNGCAOCH TLƯ NGCHƯƠNGTRÌ ...