Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin quản lý thuế trong nội bộ cục thuế TP,Hồ Chí Minh

Quy trình quản lý thu thuế từ trước đến nay luôn là một quy trình chứa đựng rất nhiều khó khăn, phức tạp, vì nó liên quan đến lợi ích giữa các chủ thể trong xã hội. Mặc dù thuế GTGT đã được đưa và nước ta hơn 11 năm, song vấn đề nâng cao hiệu quả quản lý, nhằm mục tiêu thu đúng thu đủ, thu kịp thời vào NSNN vẫn luôn nhận được sự quan tâm của các cán bộ ngành thuế và nhân dân...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin quản lý thuế trong nội bộ cục thuế TP,Hồ Chí Minh “ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN QUẢN LÝ THUẾ TRONG NỘI BỘ CỤC THUẾ TP.HCM ” “UPGRADING OF SERVICE QUALITY“PROVIDING WITH TAXATION ADMINISTRATIVE INFORMATIONSYSTEM APPLIED FOR THE INTERNAL TAX DEPARTMENT OF HO CHI MINH CITY” Trần Quang Sanh, TS. Nguyễn Văn Trãi Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TÓM TẮT Đề tài đã phân tích hiện trang chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin quản lý thuế trong nội bộ CụcThuế TP.HCM. Qua đó, đã đánh giá thực trạng chung về hệ thống thông tin quản lý thuế nói chung vàchất lượng dịch vụ cung cấp thông tin quản lý thuế trong nội bộ Cục Thuế TP.HCM nói riêng. Dựa Htrên thang đo SERVQUAL, tác giả đã áp dụng phương pháp định tính để xây dựng bổ sung, điềuchỉnh thang đo sơ bộ và thang đo chính thức (bảng câu hỏi), sau đó, áp dụng phương pháp định lượngtiến hành khảo sát thu thập dữ liệu để đánh giá thang đo, kiểm định và đánh giá mô hình lý thuy ết vàcác giả thuyết nghiên cứu. C Sau khi xác đinh được các nhân tố và mức độ tác động đến sự hài lòng của công chức thuế CụcThuế TP.HCM, tác giả đã đề xuất các giải pháp để khắc phục các hạn chế, đồng thời chỉ ra các hạn chế TEcủa đề tài, các hướng nghiên cứu tiếp theo và kết luận vấn đề nghiên cứu. ABSTRACT The theme on study and analysis of the current status in respect of service quality provided withthe taxation administrative information in HCMC tax department. Therefore, it can be released to thecurrent general circumstance arising to taxation administrative information system other than usual as Uthe specific taxation administrative information system in internal tax department of HCMC. Based onthe equivalent measuring scale namely SERVQUAL, authors that has applied for the identificationmethods in order to additionally modify, amend or make it the initial measuring scale other than by Hpractically is performed (questionnaire), so thereafter the qualitative methods are applicable to performon the survey or and in the data aggregation or integration of full information for evaluating themeasuring scale, making an evaluation statement, conducting the tests, examining and evaluating thetheoretical models and the research theoretical identifies. Upon the clearly or well-confidential factors verified any aspect as to the result to based on the taxofficers executing in HCMC tax authorities, as in the effects of the proposal as it has made toovercome the disabilities or disadvantages, through concurrently indicating the arisen disadvantages ordisabilities related to the theme, indicating the coming how step-to-step solution conducting and theconclusions therein the study.1. GIỚI THIỆU số thuế phải nộp thì Doanh nghiệp tự tiến hành Theo Luật Quản lý thuế, thì ngành Thuế nộp vào Ngân sách nhà nước, cơ quan thuế sẽđang thực hiện quản lý thuế theo cơ chế “tự tăng cường công tác tuyên truyền và hỗ trợkhai, tự nộp”, có nghĩa là Doanh nghiệp căn Người nộp thuế (hướng dẫn chính sách thuế, hỗcứ tình hình sản xuất kinh doanh thực tế và trợ, giải quyết các khó khăn vướng mắc), tiếnPháp luật thuế cũng như các Pháp luật có liên hành quản lý th eo mức độ rủi ro, thanh tra,quan để tiến hành tự kê khai thuế, nếu phát sinh kiểm tra tình hình kê khai, nộp thuế, việc chấphành chính sách thuế của Doanh nghiệp nếu có quản lý thuế trong nội bộ Cục Thuế TP.HCMdấu hiệu hoặc có vi phạm xảy ra. Nên để thực và đưa ra mô hình nghiên cứu (Hình 1) như sau:hiện được các chức năng quản lý thuế, ngànhThuế phải nắm bắt được các thông tin củaNgười nộp thuế một cách đầy đủ, chính xác, kịp MỨC ĐỘ TIN CẬYthời để cung cấp các số liệu phục vụ cho công (R)tác quản lý như công tác: thanh tra, kiểm tra H1thuế; xử lý thuế nợ đọng… Vì vậy, xây dựng và KHẢ NĂNG ĐÁP MỨC ĐỘhoàn thiện hệ thống thông tin quản lý ngành ỨNG (RS) HÀIThuế nói chung và việc cung cấp thông tin quản H2 LÒNGlý thuế nói riêng là một yêu cầu bức thiết, đóng CỦAvai trò quan trọng trong công tác quản lý thuế. NĂNG LỰC PHỤC NGƯỜIVới số thu chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu VỤ (A) SỬngân sách nhà nước cả nước, đồng thời là địa H3 DỤNGphương có tốc độ phát triển Doanh nghiệp cao, HTTTnhưng biên chế cán bộ, công chức của CụcThuế TP.TP.HCM tăng không đáng kể. Mặt MỨC ĐỘ ĐỒNG QUẢNkhác, phải thực hiện việc cải cách thủ tục hành CẢM (E) H4 LÝ ...