luận văn: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Mặc dù hình thành muộn hơn so với các nước trong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di động nước ta những năm trở lại đây phát triển với một tốc độ chóng mặt, gây không ít ngạc nhiên cho giới chuyên gia. Với một mạng di dộng duy nhất từ những ngày đầu thành lập đến nay trên trên thị trường đã có đến sáu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Bên cạnh đó, sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO kèm theo những cam kết...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
luận văn: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam LUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI: “Nghiên cứu sự trung thành củakhách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.” 1 M CL CL I NÓI U ...................................................................................................................... 1CHƯƠNG I: LÝ THUY T V S TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG VÀT NG QUAN V D CH V TD .................................................................................. 9I. Lý thuy t chung v HVNTD ........................................................................................... 9 1.1 T ng quan v HVNTD ............................................................................................ 9 1.1.1 Khái ni m HVNTD .......................................................................................... 9 1.1.2 M c tiêu c a vi c nghiên c u HVNTD ........................................................ 10 1.1.3 Mô hình hành vi c a NTD ............................................................................ 10 1.2 Nh ng y u t cơ b n nh hư ng t i HVNTD .................................................... 13 1.2.1 Nh ng y u t bên ngoài tác ng t i HVNTD ............................................ 13 1.2.2 Nh ng y u t bên trong tác ng t i HVNTD. ........................................... 17II. Lý thuy t v s trung thành c a khách hàng i v i s n ph m ........................ 21 2.1 Khái ni m s trung thành c a khách hàng. ....................................................... 21 2.2 Vai trò c a s trung thành c a khách hàng ....................................................... 22 2.3 Nh ng nhân t nh hư ng t i s trung thành t phía doanh nghi p.............. 24 2.4 Nh ng nhân t nh hư ng t i s trung thành t phía khách hàng ................. 27 2.5 nh hư ng c a s c nh tranh t phía các doanh nghi p n s trung thành c a khách hàng ........................................................................................................... 28III. T ng quan v th trư ng d ch v TD ............................................................... 29 3.1 Khái ni m d ch v TD ..................................................................................... 29 3.2 c i m c a d ch v TD ................................................................................ 30 3.3 Khái ni m v th trư ng d ch v TD ............................................................. 31 3.4 c i m c a ho t ng kinh doanh d ch v TD ......................................... 32CHƯƠNG II: TH C TR NG S TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG IV ID CH V TD VI T NAM ...................................................................................... 34I. T NG QUAN V TH TRƯ NG D CH V TD VI T NAM ....................... 341. c i m c a th trư ng d ch v TD t i Vi t Nam ............................................... 34 1.1 Ch u s qu n lý c a nhà nư c .............................................................................. 34 1.2 M t th trư ng ti m năng v i qui mô và t c tăng trư ng nhanh .................... 34 2 1.3 Tính c nh tranh ngày càng cao ............................................................................ 362. M t s m ng i n tho i di ng hi n có trên th trư ng. ........................................... 37 2.1 M ng di ng Viettel .............................................................................................. 37 2.2 M ng di ng MobiFone ....................................................................................... 39 2.3 M ng di ng Vinaphone ...................................................................................... 41 2.4 M ng di ng SFone.............................................................................................. 44 2.5 M ng di ng E – Mobile ...................................................................................... 46 2.6 M ng di ng HT Mobil ...