luận văn: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK

Đã qua rồi cái thời kỳ các cô giao dịch viên ngân hàng lạnh lùng, cứng nhắc thu tiền và đưa tiền cho khách hàng, thời buổi kinh tế thị trường cùng với sự gia tăng ồ ạt về mức sống và quan niệm về dân chủ, các ngân hàng thương mại lần lượt ra dời và người dân có nhiều quyền lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ tài chính cho họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
luận văn: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK Techcombank 2007 LU N VĂN T T NGHI P TÀI: “PHÂN TÍCH K T QU HO T NG MARKETING C A TECHCOMBANK.”............................................................................................................................................................... Sinh viên: Hoàng Th Ng c Anh GVHD: GS.TS. Tr n Minh o L p: Marketing 46A THs. Tr n Vi t Hà 1 M CL CL i nói u ............................................................................................................ 1I. GI I THI U T NG QUÁT V TECHCOMBANK ...............................................2 1. Gi i thi u l ch s ra i và phát tri n.....................................................................2 1.1. S ra i .........................................................................................................2 1.2. Lĩnh v c ho t ng. ........................................................................................4 1.3. B máy t ch c các phòng ban ch c năng ......................................................7 1.4. M ng lư i chi nhánh.......................................................................................9 2. Môi trư ng kinh doanh ......................................................................................... 10 2.1. Ngu n l c bên trong ..................................................................................... 10 2.2. Môi trư ng bên ngoài ................................................................................... 14II.PHÂN TÍCH K T QU HO T NG KINH DOANH T TRONG 4 NĂM G N ÂY. ............................................................................................................................. 16 1. Th c tr ng ho t ng kinh doanh t năm 2003 n nay ..................................... 16 1.1 S bi n ng ngu n tài chính......................................................................... 16 1.2 S phát tri n v cơ c u s n ph m .................................................................. 17 2. Ma tr n SWOT phân tích ho t ng kinh doanh c a Techcombank ............... 21III. HO T NG MARKETING C A TECHCOMBANK ................................... 23 1. Vai trò c a ho t ng Marketing trong Techcombank ....................................... 23 2. Cơ c u t ch c b máy qu n tr Marketing: ........................................................ 24 3. Tình hình xây d ng và th c hi n chi n lư c Marketing...................................... 26 3.1. Ho t ng nghiên c u th trư ng và khách hàng. ......................................... 26 3.2. Phát tri n s n ph m m i. ............................................................................. 27 3.3. PR, xúc ti n h n h p và qu n lý thương hi u ................................................ 28 3.4. ánh giá ho t ng Marketing c a Techcombank ....................................... 31 4. Ho t ng c a b ph n h tr khách hàng .......................................................... 33 4.1 Cơ c u t ch c ho t ng .............................................................................. 33 4.2Hi u qu ho t ng ........................................................................................ 34 4.3 nh hư ng phát tri n h th ng CRM c a Techcombank .............................. 35K t lu n............................................................................................................... 36............................................................................................................................................................... 2 L i nói u ã qua r i cái th i kỳ các cô giao d ch viên ngân hàng l nh lùng, c ng nh c thuti n và ưa ti n cho khách hàng, th i bu i kinh t th trư ng cùng v i s gia tăng t v m c s ng và quan ni m v dân ch , các ngân hàng thương m i l n lư t ra d ivà ngư i dân có nhi u quy n l a ch n m t nhà cung c p d ch v tài chính cho h .C nh tranh trong th i bu i quá có s qu n lý c a nhà nư c ngày càng di n ra gayg t, và các ngân hàng, các t ch c tài chính-tín d ng cũng không n m ngoài quy lu t ó. C nh tranh ã ki n cho các doanh nghi p cũng như các ngân hàng liên t c ưa ranh ng c i ti n cho s n ph m cho hình nh c a mình t n t i và phát tri n. Các côgiao d ch viên c a ngân hàng không ch bi t th c hi n các nhi m v khô c ng c amình mà h còn ph i bi t r ng h ang ư c ti p xúc v i khách hàng, v i cácthư ng ang nuôi s ng chính h . Vì v y, hình nh các ngân hàng l n lư t ư ckh i s c, hình nh các nhân viên ngân hàng cũng ngày càng tư ...