Luận văn: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh

Sau gần 20 năm thực hiện quá trình chuyển đổi sang mô hình ngân hàng hai cấp, ngành ngân hàng Việt Nam đã đạt được những thành tựu to lớn, đóng góp quan trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, trong đó phải kể đến là sự lớn mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tài chính chủ lực trong nền kinh tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh BÁO CÁO TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đề tài: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngânhàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh 1 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy cô trongkhoa Kinh tế, Ban giám hiệu trường Đại học Vinh đã giúp đỡ và tạo điều kiệnthuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và rèn luyện. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo HoàngThị Thanh Huyền người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trìnhthực tập và hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp: “Phát triển dịch vụ khách hàng cánhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phốVinh”. Qua đây, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và các nhân viên ngânhàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ (đặc biệt là các trưởng, phóphòng và các nhân viên phòng khách hàng cá nhân, phòng hành chính – nhânsự) đã giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại chi nhánh. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bố mẹ, anh chị, bạn bèvà những người thân đã hết sức giúp đỡ tôi trong đợt thực tập này cũng nhưcả quá trình học. Xin trân trọng cảm ơn! Vinh, ngày 22 tháng 03 năm 2012 Sinh viên: Trần Trung Hiếu Lớp 49B2 TCNH 2 MỤC LỤCLời cảm ơn ...........................................................................................................Mục lục ...........................................................................................................Danh mục bảng ....................................................................................................Danh mục biểu đồ ................................................................................................Danh mục sơ đồ ...................................................................................................Danh mục các chữ viết tắt ....................................................................................PHẦN : MỞ ĐẦU ............................................................................................1 Lý do chọn đề tài ................................................................................2 Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................3 Đối tượng nghiên cứu .........................................................................4 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................5 Kết quả nghiên cứu tóm tắt .................................................................PHẦN : NỘI DUNGPHẦN 1_ Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thủy ...........................................................................................1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh ngân hàng Công thương Bến thủy. ............................................................................... 31.2 Bộ máy tổ chức quản lý.1.3 Tình hình hoạt động của chi nhánh trong những năm gần đây.PHẦN 2_ Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thủy .........................2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân .......................2.1.1 Sự phát triển của hoạt động nhận tiền gửi ...........................................2.1.2 Sự phát triển của hoạt động tín dụng ...................................................2.1.3 Sự phát triển của hoạt động thanh toán và chuyển tiền ........................2.1.4 Sự phát triển của hoạt động thẻ ...........................................................2.1.5 Sự phát triển của các hoạt động khác ..................................................2.2 Đánh giá thực trạng ..........................................................................2.2.1 Thành công .........................................................................................2.2.2 Hạn chế...............................................................................................2.2.3 Nguyên nhân.......................................................................................2.3 Một số giải pháp ................................................................................KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................................. Kết luận .............................................................................................. Kiến nghị ............................................................................................TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 4 DANH MỤC BẢNGBảng 2.1 Hoạt động huy động vốn ................................................................Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng ............................................. ...