LUẬN VĂN: Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone.

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trên giảng đường, sự giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình của Cô Th.S Mai Thị Hồng Nhung. Nếu không có sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của Cô, thì tôi khó có thể thực hiện Luận văn Tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone KVIII đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tốt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN:Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone. LUẬN VĂNPhát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhoneKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN  Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã giảng dạy, truyền đạtkiến thức cho tôi trên giảng đường, sự giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình của CôTh.S Mai Thị Hồng Nhung. Nếu không có sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình củaCô, thì tôi khó có thể thực hiện Luận văn Tốt nghiệp này một cách tốt nhất.Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến Công ty dịch vụ viễn thôngVinaPhone KVIII đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tốt, cũng như nhữnglời đóng góp cụ thể và xác đáng cho Luận văn. Cuối cùng, xin dành lời cảmơn đến gia đình, bạn bè… những người đã tạo điều kiện, động viên, giúp đỡtôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Đà Nẵng, tháng 4 năm 2012 Sinh viên thực hiện Kiều Viết TrìnhSVTH: Kiều Viết TrìnhKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨATW Trung ươngLĐ Lao độngCNTT – TT Công nghệ thông tin – truyền thôngBCVT Bưu chính viễn thôngTTTT Thông tin truyền thôngATVLĐ An toàn vệ sinh lao độngBĐTT Bưu điện tỉnh thànhTCHC Tổ chức hành chínhKTTK – TC Kế toán thống kê - tài chínhCSKH Chăm sóc khách hàngKHBH – M Kế hoạch bán hàng – MarketingKTKT Kỹ thuật khai thácTHTC Tin học tính cướcTTCP Thanh toán cước phíGSM Global System for Mobile CommunicationsQLĐT – XD Quản lý đào tạo – xâu dựngTSNH Tài sản ngắn hạnĐTDH Đầu tư dài hạnDT Doanh thuCP Chi phíLN Lợi nhuậnVCSH Vốn chủ sở hữuSVTH: Kiều Viết TrìnhKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC BẢNG BIỂU - HÌNH VẼ1. Bảng 1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty 2009-2011 .......................... 252. Bảng 2: Bảng cân đối kế toán của công ty giai đoạn 2009 -2011 ................. 263. Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2009-2011 ................................................................................................................ 284. Bảng 4:Các thông số tài chính chủ yếu ........................................................ 305. Hình 1.1: Cấu tạo của một sản phẩm ........................................................... 026. Hình 1.2: Chu kỳ sống của một sản phẩm.................................................... 037. Hình 1.3: Mô hình 7P trong Marketing dịch vụ ........................................... 128. Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VinaPhone KV III ................... 219. Hình 2.2: Biểu đồ dân số Việt Nam 1950-2100 ........................................... 3110. Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2006- 2011..................... 3211. Hình 2.4: Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M.E Porter ............................. 3612. Hình 2.5: Thị phần nhà mạng viễn thông (12/2010) .................................. 3713. Hình 2.6: Biểu đồ lượng thuê bao di động Việt Nam 2006- 2010 ............. 4214. Hình 3.1: Mô hình phần mềm V-Mobile.................................................... 59SVTH: Kiều Viết TrìnhKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI MỞ ĐẦU  Nền kinh tế Việt Nam đang từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giớivới những cơ hội và thách thức mới. Trước xu thế hội nhập đó, sự cạnh tranhluôn diễn ra gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải không ngừng nổlực tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong nước cũng như quốc tế,điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có bước đi đúng đắn, phù hợp và thực sựtheo sát được quá trình phát triển. Viễn thông là một trong số ít những ngành vẫn giữ được đà tăng trưởngkhi nền kinh tế suy thoái. Trong khi điện thoại cố định đang phát triển cầmchừng, thậm chí phát triển âm tại một số khu vực thì các dịch vụ di động và dữliệu ngày càng phát triển mạnh mẽ. Trong bối cảnh như vậy, việc đầu tư pháttriển mạng 3G đã đem lại những thành công cho nhiều nhà mạng trên thế giới. Sau một thời gian thực tập tại Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhoneKV III, tôi đã tìm hiểu kỹ hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp, cũng như các dịch vụ 3G mà nhà mạng này đang cung cấp. Tôi nhậnthấy thị trường viễn thông thế hệ thứ ba tại Việt Nam mặc dù đã được quan tâmrất nhiều, song gói sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa ra vẫn còn nhiều mặt hạnchế, chưa tối ưu được sự thõa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời vẫn cònnhiều dịch vụ chưa được cung cấp mặc dù vẫn có nhu cầu rất lớn từ phía kháchhàng. Từ những yếu tố trên và được sự đồng ý của giảng viên hướng dẫn, tôiđã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ viễn thông thế hệ thứ ba (3G) của Côngty dịch vụ viễn thông VinaPhone” để làm Luận văn tốt nghiệp. Mục tiêu của đề tài: Đưa ra và trình bày những ý tưởng về sản phẩmdịch vụ mới trên nền tảng mạng viễn thông thế hệ thứ ba (3G), nhằm đáp ứngtối đa nhu cầu của khách hàng VinaPhone. Phương pháp nghiên cứu: Thu thập và phân tích ...