LUẬN VĂN: Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp

Chất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi là mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được là bao nhiêu do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ nhận...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN:Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp LUẬN VĂN:Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giảipháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam Lời nói đầu Chất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trongnền kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi là mục tiêu quantrọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được là bao nhiêu do cơ chế tậptrung quan liêu bao cấp đã phủ nhận nó trong hoạt động cụ thể của thời gian cũ. Trong mười năm lăm đổi mới tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội chất lượngđã quay về vị trí đúng với ý nghĩa. Người tiêu dùng họ là những người lựa chọn nhữngsản phẩm hàng hoá và dịch vụ đạt chất lượng không những thế xuất phát từ nhu cầu ngườitiêu dùng các doanh nghiệp phải chú ý đến nhu cầu người tiêu dùng mà bằng sự nhìn nhậnvà bằng những hành động mà doanh nghiệp đã cố gắng đem đến sự thoả mãn tốt nhất cóthể đem đến cho người tiêu dùng. Sự thoả mãn người tiêu dùng đồng nghĩa với doanhnghiệp đã thực sự nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề chất lượng cao nhà quản lýcũng đã tìm tòi những cơ chế mới để tạo ra những bước chuyển mới về chất lượng trongthời kỳ mới về chất lượng trong thời kỳ mới. Trong nền kinh tế thị trường với nền kinh tế nhiều thành phần cùng với sự mở cửavươn ngày càng rộng tới thế giới quanh ta làm cho sự cạnh tranh ngày càng diễn ra mộtcách quyết liệt hơn. Các doanh nghiệp không những chịu sức ép lẫn nhau hướng đến sựtồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài mà doanh nghiệp còn chịu sức ép của bên hàng hoánhập khẩu như sức ép chất lượng, giá cả, dịch vụ… chính vì vậy các nhà quản lý coi trọngvấn đề chất lượng như là gắn với sự tồn tại sự thành công của doanh nghiệp đó cũng chínhlà tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trong mỗi quốc gia. Từ sự kết hợp hài hoà giữa lý luận và thực tiễn tôi đã thấy tầm quan trọng của vấn đềquản lý chất lượng trong các doanh nghiệp công nhân Việt Nam từ đó trong tôi nảy sinh đềtài Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lývà hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam . Nội dung chính của đề tài: Chương I: Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL. Chương II: Quan điểm nhận thức và thực trạng công tác QTCL trong các DNCNVN. Chương III: Một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thốngquản trị chất lượng trong các DNCNVN. Chương I Những vấn đề chung về chất lượng và QTCLI. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng 1.1. Những quan điểm về chất lượng Trong kinh tế học thì có nhiều vấn đề rất trừu tượng. Có nhiều vấn đề mà trong đómỗi vấn đề được nhìn nhận từ góc độ khác nhau chính vì vậy những quan điểm đưa ra tuykhông đồng nhất nhưng nó bao gồm một mặt nào đó của một vấn đề cho người học hiểurằng vấn đề mà được nhận xét có một cái lý nào đó. Ta đã biết được cách nhìn nhận củanhà kinh tế học đưa ra định nghĩa Marketing họ nhìn marketing từ nhiều góc độ khôngnhững thế còn quản trị học cũng thế và bây giờ thì vấn đề chất lượng cũng có nhiều quanđiểm khác nhau. Mỗi quan niệm nào đó cũng lột tả một hay nhiều vấn đề chất lượng không những mộtngười nhìn nhận vấn đề chất lượng mà còn nhiều người nhìn nhận vấn đề chất lượng cóquan điểm đưa ra ban đầu thì phù hợp, nhưng sau này thì xét lại, phân tích lại có nhượcđiểm một phần nào đó không thích hợp. Theo quan điểm mang tính trừu tượng triết học thì nói đến chất lượng là nói đến sựhoàn hảo là gì tốt đẹp nhất. Nhưng càng sau này thì ta càng thấy rõ hơn chất lượng sẽ như thế nào, xuất phát từquan điểm nhà quản lý: Chất lượng sản phẩm trong sản xuất công nghiệp là đặc tính sảnphẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó. ở quan điểm này thấy có sự phát triển hơn bởi lẽ nhà quản lý tìm thuộc tính của sảnphẩm người quản lý so sánh nhìn nhận sản phẩm thông qua thuộc tính của sản phẩm. Ví dụ2 chiếc ti vi màu sắc như nhau, độ nét, âm thanh thẩm mỹ tương đối như nhau nhưng nếuchiếc tivi nào có độ bền hơn thì chiếc ti vi đó có chất lượng cao hơn lúc này thuộc tính độbền đánh giá một cách tương đối chất lượng của sản phẩm. Ta quay sang quan điểm của nhà sản xuất. Họ nhìn nhận vấn đề chất lượng như thếnào, nhà sản xuất họ lại cho rằng: Chất lượng là sự tuân thủ những yêu cầu kinh tế, yêucầu kỹ thuật và bảng thiết kế lập ra. Như vậy nhà sản xuất cho rằng khi họ thiết kế sảnphẩm nếu sản phẩm làm theo bảng thiết kế thì sản phẩm của họ đạt chất lượng. Quan điểmnày có lẽ cũng có mặt trái của nó bởi lẽ nếu doanh nghiệp cứ đưa ra sản phẩm làm đúngtheo bảng thiết kế thì lúc đó có thể là phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng có thể sảnphẩm đó không phù hợp với nhu cầu của khách hàng ví dụ ...