Luận văn: Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam

Luận văn: Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam trình bày những vấn đề chung về chất lượng và QTCL, quan điểm nhận thức và thực trạng công tác QTCL và một số giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam Luận vănQuản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trịchất lượng trong các DNCN Việt Nam LỜ I NÓI ĐẦU Chất lượng sản phẩm vố n là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước tatrong nền kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi làmục tiêu quan trọ ng để p hát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được làbao nhiêu do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đ ã phủ nhận nó trong hoạt độngcụ thể của thời gian cũ. Trong mười năm lăm đổi mới tiến hành công cuộ c đổi mới kinh tế xã hộichất lượng đ ã quay về vị trí đúng với ý nghĩa. Người tiêu dùng họ là những ngườilựa chọ n những sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đạt chất lượng không những thếxuất phát từ nhu cầu người tiêu dùng các doanh nghiệp phải chú ý đ ến nhu cầungười tiêu dùng mà bằng sự nhìn nhận và bằng những hành động mà doanhnghiệp đã cố gắng đem đến sự tho ả mãn tốt nhất có thể đem đến cho người tiêudùng. Sự thoả mãn người tiêu dùng đồng nghĩa với doanh nghiệp đã thực sự nhậnthức được tầm quan trọng của vấn đ ề chất lượng cao nhà quản lý cũng đã tìm tòinhững cơ chế mới đ ể tạo ra những bước chuyển mới về chất lượng trong thời kỳmới về chất lượng trong thời kỳ mới. Trong nền kinh tế thị trường với nền kinh tế nhiều thành phần cùng với sựmở cửa vươn ngày càng rộng tới thế giới quanh ta làm cho sự cạnh tranh ngàycàng diễn ra mộ t cách quyết liệt hơn. Các doanh nghiệp không những chịu sức éplẫn nhau hướng đến sự tồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài mà doanh nghiệpcòn chịu sức ép của bên hàng hoá nhập khẩu như sức ép chất lượng, giá cả, dịchvụ… chính vì vậy các nhà quản lý coi trọng vấn đề chất lượng như là gắn với sựtồn tại sự thành công của doanh nghiệp đó cũng chính là tạo nên sự phát triển củanền kinh tế trong mỗi quốc gia. Từ sự kết hợp hài hoà giữa lý luận và thực tiễn tôi đã thấy tầm quan trọngcủa vấn đ ề quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp công nhân Việt Nam từ đótrong tôi nảy sinh đề tài Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải phápnhằm áp dụng mộ t cách hợp lý và hiệu qu ả hệ thống quả n trị chất lượng trongcác DNCN Việt Nam. Tôi hy vọng đề tài bản thân tôi tuy có những thiếu sót b ởi tầm nhìn hữu hạnnhưng nó bao hàm những vấn đề cốt lõi mà ý tưởng cá nhân tôi cùng với sự giúpđỡ của cố Hồng Vinh tạo ra sản phẩm mà sản phẩm không ít thì nhiều nó bao hàmnhững kiến thức cơ bản mà tôi mộ t sinh viên thuộc chuyên ngành quản trị chấtlượng đã nắm bắt được. Nội dung chính của đề tài: Chương I: Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL. Chương II: Quan điểm nhận thức và thực trạng công tác QTCL trong cácDNCNVN. Chương III: Một số giải pháp nhằm áp d ụng một cách hợp lý và hiệu quả hệthống quản trị chất lượng trong các DNCNVN. Chương I NH ỮNG VẤN Đ Ề CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QTCLI. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1. Những quan điểm về chấ t lượng Trong kinh tế họ c thì có nhiều vấn đề rất trừu tượng. Có nhiều vấn đề màtrong đó mỗi vấn đề được nhìn nhận từ góc độ khác nhau chính vì vậy nhữngquan điểm đưa ra tuy không đồng nhất nhưng nó bao gồm một mặt nào đó củamộ t vấn đề cho người học hiểu rằng vấn đề mà được nhận xét có một cái lý nàođó. Ta đã biết được cách nhìn nhận của nhà kinh tế học đưa ra định nghĩaMarketing họ nhìn marketing từ nhiều góc độ không những thế còn quản trị họccũng thế và bây giờ thì vấn đ ề chất lượng cũng có nhiều quan điểm khác nhau. Mỗi quan niệm nào đó cũng lột tả một hay nhiều vấn đề chất lượng khôngnhững một người nhìn nhận vấn đề chất lượng mà còn nhiều người nhìn nhận vấnđề chất lượng có quan điểm đưa ra ban đ ầu thì phù hợp, nhưng sau này thì xét lại,phân tích lại có nhược điểm m ột phần nào đó không thích hợp. Theo quan điểm mang tính trừu tượng triết học thì nói đến chất lượng là nóiđến sự hoàn hảo là gì tốt đẹp nhất. N hưng càng sau này thì ta càng thấy rõ hơn chất lượng sẽ như thế nào, xuấtphát từ q uan điểm nhà quản lý: Chất lượng sản phẩm trong sản xuất công nghiệplà đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó. Ở quan điểm này thấy có sự phát triển hơn b ởi lẽ nhà quản lý tìm thuộc tínhcủa sản phẩm người quản lý so sánh nhìn nhận sản phẩm thông qua thuộc tính củasản phẩm. Ví dụ 2 chiếc ti vi màu sắc như nhau, độ nét, âm thanh thẩm m ỹ tươngđối như nhau nhưng nếu chiếc tivi nào có độ b ền hơn thì chiếc ti vi đó có chấtlượng cao hơn lúc này thuộc tính độ bền đánh giá một cách tương đ ối chất lượngcủa sản phẩm. Ta quay sang quan điểm của nhà sản xuất. Họ nhìn nhận vấn đ ề chất lượngnhư thế nào, nhà sản xuất họ lại cho rằng: Chất lượng là sự tuân thủ những yêucầu kinh tế, yêu cầu kỹ thuậ ...