Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng VPBank khu vực Hồ Chí Minh

Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xem xét ảnh hưởng của các nhân tố thành phần của trách nhiệm xã hội và marketing nội bộ của doanh nghiệp lên lòng trung thành của người lao động tại ngân hàng VPBank. Từ đó có những hàm ý quản trị xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của nhân viên dẫn đến gia tăng lòng trung thành và gắn bó của nhân viên với ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Ngân hàng VPBank khu vực Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ----------------------------- NGUYỄN NHẬT TUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNGTRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VPBANK KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. Hồ Chí Minh, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ----------------------------- NGUYỄN NHẬT TUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNGTRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VPBANK KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THUẤN TP. Hồ Chí Minh, Năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS. TS Nguyễn Thuấn Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Hải Quang Phản biện 2 4 TS. Lê Quang Hùng Ủy viên 5 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Nhật Tuyên Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: ngày 10 tháng 0R năm 1RR0 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHӏ: 1541820236 I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng VPBank khu vực Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ và nội dung: − Các yếu tố thành phần của trách nhiệm xã hội và marketing nội bộ của doanh nghiệp có thể tác động đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng ӏPBank. − Mức độ tác động của từng yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng ӏPBank − Từ đó đưa ra hàm ý để nâng cao hơn nữa lòng trung thành của nhân viên ngân hàng ӏPBank. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 15 tháng 02 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 2R tháng 12 năm 2017 V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Thuấn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH PGS. TS NGUYỄN THUẤN i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tp. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng …… năm 2018 Học viên Nguyễn Nhật Tuyên ii LỜI CẢM ƠN Luận văn được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh.Trong quá trình làm luận văn tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ để hoàn tất luậnvăn. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Nguyễn Thuấn đã tận tìnhhướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiệnluận văn tốt nghiệp này. Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ӏiện Đào tạo Sau Đại Học Trường Đạihọc Công nghệ TP. Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu chotôi trong thời gian học cao học vừa qua. Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến các anh/chị đáp viên đã nhiệt tình tham giatrả lời câu hỏi khảo sát giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. TP. Hồ Chí Minh, ngày …..tháng …… năm 2018 Học viên NGUYỄN NHẬT TUYÊN iii TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa nhận thức của nhân viên ngânhàng về các yếu tố thành phần của trách nhiệm xã hội, marketing nội bộ của doanhnghiệp với lòng trung thành của nhân viên với ngân hàng ӏPBank. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành nhân viên chịu tác độngdương bởi 5 yếu tố là trách nhiệm về kinh tế, trách nhiệm về thiện nguyện, hệ thốngphúc lợi, đào tạo, giao tiếp. Theo quan điểm của nhân viên, trách nhiệm về thiệnnguyện là yếu tố mà họ quan tâm đầu tiên cho thấy trách nhiệm đối với cộng đồngđang là yếu tố tạo nên sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Trên cơ sở kết quả này, các nhà quản lý tại ngân hàng ӏPBank cần đưa racác chiến lược nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên ngân hàng về trách nhiệmxã hội, marketing nội bộ của doanh nghiệp nhằm giữ chân và duy trì lòng trungthành của nhân viên. Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ thực hiện trênđịa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên khả năng khái quát hóa còn hạn chế, do ...