Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - chi nhánh Bình Phước

Luận văn sẽ tiến hàng đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước từ năm 2013 đến nay thông qua phân tích và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh Bình Phước. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - chi nhánh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ TUYẾT DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số ngành: 60340102. TP. HỒ CHÍ MINH, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ TUYẾT DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số ngành: 60340102. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HẢI QUANG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Hải Quang Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 22 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 PGS.TS Nguyễn Thuấn Phản biện 1 3 TS.Phạm Phi Yên Phản biện 2 4 TS.Mai Thanh Loan Ủy viên 5 TS.Phạm Thị Hà Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 05 tháng 08 năm 2017I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bình Phước.II- Nhiệm vụ và nội dung: Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau: - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước từ năm 2013 đến nay thôngqua phân tích thực trạng nội tại của chi nhánh Bình Phước. - Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệpvà Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước. - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước.III- Ngày giao nhiệm vụ : 24/01/2017IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/07/2017V- Cán bộ hướng dẫn:TS Nguyễn Hải QuangCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS.Nguyễn Hải Quan i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp nông thôn Việt Nam- Chi nhánh BìnhPhước” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêmtúc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lýtrung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 06/2017 Trần Thị Tuyết Dung ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu,Phòng Đào tạo, Khoa Sau Đại học, cùng các thầy, cô giáo trong trường Đại họcCông Nghệ Tp. Hồ Chí Minh đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tôi trongquá trình học tập và thực hiện đề tài. Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Hải Quang đã trực tiếp hướngdẫn, chỉ bảo tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tôi hoàn thành luậnvăn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh chị công chức công tác tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Phướcđã tạo mọi điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn học viên lớp Quản trịkinh doanh đã động viên, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. iii TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánhBình Phước” được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng. Trên cơ sởphân tích các số liệu sơ cấp thu thập được tại Agribank Bình Phước bằng phươngpháp khảo sát, đề tài thực hiện đánh giá phân tích những nhân tố tác động đến chấtlượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh BìnhPhước. Nội dung chính của luận văn được trình bày trong 5 chương. Trong chương1, luận văn đã giới thiệu tổng quan về nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết của đề tài,câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc của luận văn. Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về cơ sở lý thuyết về chất lượng dịchvụ nói chung và chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng. Những chỉ tiêu để đánh giá vànhững nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ cũng được trình bày trongchương 2. Chương 3 là phần phương pháp nghiên cứu.Nội dung c ...