Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao và cải thiện sự hài lòng của người dân. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ******* TRẦN MINH HIỂNCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂNĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND PHƯỜNG PHƯỚC LONG, THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã số sinh viên: 19110031 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa – Vũng Tàu, Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phườngPhước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa” hoàn toàn là kết quả nghiêncứu của chính bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Hữu Huy Nhựtvà chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Ngoại trừ các tài liệu tham khảo được trích dẫn trong quá trình thực hiện luậnvăn, kết quả trình bày trong luận văn là của riêng cá nhân tôi. Tôi hoàn toàn chịutrách nhiệm về tính pháp lý, tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trongluận văn của mình. Học viên thực hiện Trần Minh Hiển ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS. TS NguyễnHữu Huy Nhựt đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứuvà hoàn thiện luận văn. Tôi xin cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã trang bịcho tôi những kiến thức hoàn thành các học phần và giúp tôi hoàn chỉnh các thủ tụcđể bảo vệ luận văn này. Tôi xin cảm ơn các cấp lãnh đạo cùng nhân dân và cán bộ công chức phườngPhước Long đã tận tình giúp đỡ, cung cấp dữ liệu cần thiết để tôi nghiên cứu và hoànthành luận văn này. Xin cảm ơn các bạn học viên đã động viên, hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn này. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iiLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiiMỤC LỤC ................................................................................................................. ivDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... viiDANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................... viiiDANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................... ixCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .........................................................................11.1. Sự cần thiết ..........................................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................21.2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................................21.2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................21.3.1. Đối tượng ..........................................................................................................21.3.2. Phạm vi..............................................................................................................31.4. Phương pháp ........................................................................................................31.5. Kết cấu của đề tài .................................................................................................3CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................42.1. Dịch vụ công ........................................................................................................42.1.1. Khái niệm: .........................................................................................................42.1.2. Đặc trưng cơ bản của dịch vụ công ...................................................................52.1.3. Các loại dịch vụ công ........................................................................................52.1.4. Những đặc điểm của dịch vụ công ....................... ...