Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác quản lý thuế tại Chi cục thuế thành phố Nha Trang

Nhiệm vụ của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người nộp thuế. Đưa ra hàm ý quản trị cải thiện các yếu tố nhằm gia tăng sự hài lòng của người nộp thuế. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác quản lý thuế tại Chi cục thuế thành phố Nha Trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ------------------------------- ĐẶNG THỊ THÙY HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Mã số sinh viên: 18110133 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM VĂN TÀI i Bà Rịa- Vũng Tàu, tháng 3 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối vớicông tác quản lý thuế tại Chi cục thuế thành phố Nha Trang” do tác giả Đặng ThịThùy Hương thực hiện. Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi với sự hướng dẫn của TS.Phạm Văn Tài. Các số liệu, kết quả trong luận văn là chính xác, trung thực và chưatừng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Ngoài trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, khôngcó nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không đượctrích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại cáctrường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày…..tháng…..năm 2021 Ký tên i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô, Lãnh đạotrường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, Viện đào tạo Sau Đại học đã truyền đạt cho tôinhững kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua. Với sự quan tâm, hướng dẫn tận tình chu đáo của quý thầy cô, đến nay tôi đãcó thể hoàn thành luận văn, đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củangười nộp thuế đối với công tác quản lý thuế tại Chi cục thuế thành phố NhaTrang”. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS. Phạm Văn Tàingười trực tiếp hướng dẫn thực hiện luận văn, đã tận tình hướng dẫn tôi tìm rahướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích số liệu, giảiquyết vấn đề, nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình. Cuối cùng xin gửi lời cảm ơn đến cơ quan, quý đồng nghiệp đã luôn giúp đỡ,tạo điều kiện học tập, nghiên cứu trong suốt quá trình tôi thực hiện đề tài. Bản thân tôi đã cố gắng để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh nhất,tuy nhiên không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiếnđóng góp chân thành, hữu ích của quý Thầy, Cô và các bạn. Trân trọng cảm ơn! Ký tên ii TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng trong quá trình quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phốNha Trang, thông qua khảo sát 178 người nộp thuế đang được Chi cục Thuế thànhphố Nha Trang quản lý và đang sử dụng dịch vụ tại đây. Người nộp thuế là cá nhân,tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Nha Trang. Công cụ CronbachsAlpha, EFA và phân tích mô hình hồi qui bội được sử dụng. Kết quả của nghiên cứuđã chỉ ra 3 nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịchvụ trong quá trình quản lý thuế tại Chi cục Thuế Nha Trang và được sắp xếp theomức độ tác động giảm dần: Năng lực phục vụ, Minh bạch và tin cậy, Sự linh hoạt vàchủ động. Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúpcác nhà quản trị đề ra các biện pháp thiết thực nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụtrong công tác quản lý thuế tại Chi cục Thuế Nha Trang. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN……………………………………………….......... iLỜI CẢM ƠN………………………………………………………… iiTÓM TẮT…………………………………………………………….. iiiMỤC LỤC…………………………………………………………….. ivDANH MỤC VIẾT TẮT……………………………………………... viiDANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………….. viiiDANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………… xCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI………………………………….. 11.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu…………………………………….. 11.2. Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………….. 31.3. Câu hỏi nghiên cứu……………………………………………….. 31.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu………………………………... 41.5. Phương pháp nghiên cứu………………………………………… 4 1.5.1. Nghiên cứu định tính…………………………………………. 4 1.5.2. Nghiên cứu định lượng……………………………………….. 51.6. Ý nghĩa của nghiên cứu………………………………………….. 51.7. Kết cấu đề tài……………………………………………………. 6TÓM TẮT CHƯƠNG 1………………………………………………. 7CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU... 82.1. Các khái niệm nghiên cứu liên quan…………………………….. 8 2.1.1. Khái niệm hành chính công………………………………….. 8 2.1.2. Khái niệm dịch vụ công……………………………………… 8 2.1.3. Khái niệm các nội dung quản lý thuế………………………… 10 2.1.4. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng………………………. 12 2.1.5. Vai trò sự hài lòng đối với tổ chức, doanh nghiệp………….... 13 2.1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của 14khách hàng ………………………………………………………….. iv2.2. Lý thuyết liên quan 16 ...