Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại cục thuế tỉnh Khánh Hòa

Đề tài này hướng tới mục đích nhằm xác định các yếu tố thu hút NNT thực hiện giao dịch điện tử với cơ quan thuế thông qua nghiên cứu Sự hài lòng của NNT.... khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại tỉnh Khánh Hòa. Hiểu được nhân tố/yếu tố (không liên quan đến con người) nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT về chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại cục thuế tỉnh Khánh Hòa BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU −−−−−−−− ĐỖ THỊ THÚYCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 Mã số sinh viên : 18110157 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 3 năm 2021 iLỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, từ đáy lòng mình cho phép em xin được gửi lời cảm ơn chân thànhnhất đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã truyền đạt chochúng em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua. Để hoàn thành luận văn này em cũng xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đếnTS. Nguyễn Văn Anh, người đã nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thựchiện luận văn này. Cảm ơn Thầy vì những lời động viên, những sự chia sẽ giúp emvượt qua những giai đoạn khó khăn nhất của quá trình thực hiện luận văn. Nhân đây cho phép tôi cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ và hợp tác trongquá trình thực hiện khảo sát dữ liệu cho đề tài. Cuối cùng tôi xin cảm ơn đến gia đình đã luôn sát cánh bên tôi, cổ vũ và độngviên để giúp tôi vượt qua và hoàn thành luận văn này. Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Thúy iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiMỤC LỤC ................................................................................................................. iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... viiiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... viiiDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ................................................................................... ixTÓM TẮT ...................................................................................................................xCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .......................................................................................11.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................11.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................31.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................31.4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................51.5. Ý nghĩa nghiên cứu ..............................................................................................61.6. Cấu trúc luận văn .................................................................................................6CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............................82.1. Tổng quan về dịch vụ điện tử ...............................................................................8 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ điện tử ........................................................................8 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ điện tử ........................................................................9 2.1.3. Đánh giá hàng hóa, dịch vụ và dịch vụ điện tử theo đặc tính ......................10 2.1.4. Phân loại dịch vụ điện tử .............................................................................112.2. Dịch vụ điện tử công ..........................................................................................13 iv 2.2.1. Chính phủ điện tử .......................................................................................13 2.2.2. Thuế điện tử việt nam .................................................................................15 2.2.2.1. Mô hình chung......................................................................................15 2.2.2.2. Quy trình nghiệp vụ thực hiện kê khai thuế qua mạng ........................162.3. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng ...........................................................20 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng khách hàng .....................................................20 2.3.2. Sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ thuế ......................................212.4. Các mô hình nghiên cứu trước đây ....................................................................25 2.4.1. Các mô hình nghiên cứu nước ngoài...........................................................25 2.4.1.1. Mô hình EGOVSAT ..............................................................................25 2.4.1.2. Thang đo E-SQ và E-ResS-Qual ...........................................................26 2.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (American Customer Satisfa ...