Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

Luận văn này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại CN HCM, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPTBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhânviên tại chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT HVTH : Nguyễn Thị Thiện MSHV : 020318160028 GVHD :TS Nguyễn Văn Tiến TP. HCM, tháng 09/2018 TÓM TẮT Mục tiêu chính của đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củanhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT” là xác định cácyếu tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đang làm việctại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT. Sau đó đề xuất hàm ý quản trịnhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty trong hiện tại và tương lai. Dựa vào cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước đây có liên quan đến sự hàilòng của nhân viên và dựa vào đặc điểm của công ty, tác giả đề xuất 8 yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thôngtin FPT là: (1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp;(5) Tiền lương; (6) phúc lợi; (7) Điều kiện làm việc; (8) giao tiếp thông tin. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua (02) giai đoạn: Giai đoạnnghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phươngpháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm 10 nhà quản lý và quản lý nhân sự cókinh nghiệm lâu năm tại công ty) để thiết lập bảng thang đo nháp, từ đó dùngphương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát 50 nhân viên) để xác định độ tin cậycủa các thang đo nhằm xác định được mô hình nghiên cứu chính thức gồm 6 biếnđộc lập và 1 biến phụ thuộc và liệt kê 27 biến quan sát để đo lường cho 7 khái niệmtrong mô hình nghiên cứu này gồm 6 biến độc lập như sau:(1) Công việc; (2) Đàotạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lương và phúc lợi; (6) Điềukiện làm việc. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thôngqua phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi. Cách thức thực hiện nghiên cứu địnhlượng như: Cách xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xửlý số liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 như làm sạch dữ liệu, đánh giá hệ sốCronbac‟s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova. 2 Kết quả kiểm định cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phântích hồi quy. Kết quả kiểm định độ tin cậy cho thấy tất cả các biến quan sát cũngnhư các biến độc lập luận văn đưa vào mô hình nghiên cứu đều đáng tin cậy, khôngcó biến nào bị loại sau phép kiểm định này. Kết quả phân tích EFA rút trích được ...nhân tố. Từ kết quả hồi quy tác giả thấy được rằng tất cả .... nhân tố được sử dụngđều có tác động lên sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thốngthông tin FPT. Và mức độ ảnh hướng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên lầnlượt là Công việc (0.338) có tác động lớn nhất, sau đó lần lượt đến Lãnh đạo,Tiềnlương và phúc lợi (0.305 và 0.270) và cuối cùng là đồng nghiệp, đào tạo và thăngtiến. Và cuối cùng là kết luận của quà trình nghiên cứu và đưa ra các hàm ý quản trịcho lãnh đạo CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT nhằm nâng cao sự hàilòng của nhân viên. Ngoài ra tác giả cũng nêu ra những mặt hạn chế cũng như hướngnghiên cứu tiếp theo của đề tài sau này. 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củanhân viên tại chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thôn tin FPT”. là kết quả của quátrình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận vănđược thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và chưa từngđược ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, Tháng .../2018 Nguyễn Thị Thiện 4 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay đề tài “Các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tinFPT” của luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh về cơ bản đã hoàn thành. Lời đầu tiên trong luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệunhà trường Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho khóahọc. Cảm ơn lãnh đạo các phòng, khoa nói chung và khoa Quản trị kinh doanh,phòng sau đại học nói riêng cùng toàn thể cán bộ, giảng viên của trường đại họcNgân Hàng TP hồ chí minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúpđỡ, động viên và khuyến khích trong suốt quá trình học, nghiên cứu vừa qua. Với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.NGUYỄN VĂN TIẾN – người thầy đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trìnhviết luận văn này. Xin cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban và các đồng nghiệp tại CN HCMcông ty TNHH hệ thống thông tin FPT đã hợp tác thảo luận, góp ý và trả lời các câuhỏi khảo sát để cho tôi hoàn tất đượ bài nghiên cứu luận văn này. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè và các bạn học viên lớp QTKD khóa 2 năm2018 đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và hỗ trợ góp ý them cho tôi để hoànthành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn ...