Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá chất lượng các hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú tại Đại học Quốc gia Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của luận văn này nhằm đề xuất một số biện pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ sinh viên nội trú tại Đại học Quốc gia Hà Nội trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá chất lượng các hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú tại Đại học Quốc gia Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC NGUYỄN VĂN THẮNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CÁC HOẠT ĐỘNGHỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC Hà Nội - 2020 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC NGUYỄN VĂN THẮNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CÁC HOẠT ĐỘNGHỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Đo lường và Đánh giá trong Giáo dục Mã số: 8140115 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Gia Trang Hà Nội - 2020 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn có tiêu đề: ”Đánh giá chất lượng các hoạtđộng hỗ trợ sinh viên nội trú tại Đại học Quốc gia Hà Nội” hoàn toàn là kếtquả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trên một côngtrình nghiên cứu của bất cứ một người nào khác. Các kết quả được trình bàytrong luận văn là sản phẩm nghiên cứu của cá nhân tôi. Tất cả các tài liệutham khảo được trích dẫn trong luận văn đã được tôi trích dẫn đúng theo quyđịnh một cách tường minh. Tôi xin chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dungkhác trong luận văn của mình. Hà Nội, tháng 02 năm 2020 Nguyễn Văn Thắng iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Hoàng Gia Trang với sự tận tâm,nhiệt tình của Thầy trong việc hướng dẫn tôi suốt quá trình thực hiện luậnvăn. Thầy đã có những định hướng rất cụ thể và rõ ràng, giúp tôi có cái nhìntoàn diện về vấn đề tôi đang nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Giáo dục, đặcbiệt là khoa Quản trị Chất lượng và các Thầy, Cô giáo đã tham gia giảng dạycác học phần, cũng như các cán bộ, nhân viên của khoa đã hỗ trợ tôi trongkhóa học Thạc sỹ này. Tôi xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, anh chị em học viên cùng khóa,cùng lớp với tôi đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian học caohọc và làm Luận văn tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp, các bạn sinh viên nội trúKý túc xá Ngoại Ngữ - Trung tâm Hỗ trợ Sinh viên – Đại học Quốc gia HàNội đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu thông qua phỏngvấn, trả lời phiếu khảo sát, làm cơ sở để tôi hoàn thành Luận văn tốt nghiệpcủa mình. Nguyễn Văn Thắng iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTT Chữ viết tắt Ý nghĩa 1 ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội 2 HTSV Hỗ trợ sinh viên 3 KTX Ký túc xá 4 SV Sinh viên 5 BQL Ban quản lý v DANH MỤC BẢNG BIỂUSTT Tên bảng Trang 1 Bảng 1: Kế hoạch thực hiện luận văn 7 Bảng 1.2: Tóm tắt của Yaning và cộng sự về kết quả 2 nghiên cứu của các tác giả khác về các yếu tố liên quan 11 đến chất lượng của KTX Bảng 1.3: Mối quan hệ giữa mô hình Parasuraman (1985) 3 24 và (1988) 4 Bảng 2.4: Tóm tắt nội dung bảng hỏi 42 5 Bảng 2.5: Sự phù hợp của bảng hỏi 45 Bảng 3.6: Điểm trung bình của các yếu tố đánh giá hoạt 6 67 động HTSV vi DANH MỤC HÌNH VẼSTT Tên hình Trang 1 Hình 1.1: Các đặc trưng của dịch vụ 15 2 Hình 1.2: Mô hình đo chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI) 25 3 Hình 1.3: Mô hình sự hài lòng của khách hàng (theo 26 Zeithaml và Bitener, 2001: 75) 4 Hình 1.4: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của KTX 32 Ngoại ngữ 5 Hình 3.5: Cơ cấu mẫu theo phòng ở 48 6 Hình 3.6: Cơ cấu mẫu theo năm học 48 7 Hình 3.7: Cơ cấu mẫu theo giới tính 49 8 Hình 3.8: Cơ cấu mẫu theo hoàn cảnh gia đình 49 9 Hình 3.9: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 52 trú về học tập10 Hình 3.10: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 54 trú về đời sống11 Hình 3.11: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 55 trú về đời sống (tâm lý, kỹ năng mềm)12 Hình 3.12: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 57 trú về đời sống (việc làm)13 Hình 3.13: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 58 trú về đời sống (hoạt động ngoại khóa) vii14 Hình 3.14: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 59 trú về phương tiện hữu hình15 Hình 3.15: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 62 trú về sự đáp ứng16 Hình 3.16: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 64 trú về độ tin cậy và sự bảo đảm17 Hình 3.17: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 65 trú về sự đồng cảm18 Hình 3.18: Đánh giá của sinh viên về hoạt động HTSV nội 66 trú nói chung19 Hình 3.19: Đánh giá của sinh viên về sự cần thiết của việc 68 triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng các hoạt ...