Luận văn Thạc sĩ Định hướng ứng dụng: Chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An

Mục đích cơ bản của luận văn này là nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An. Từ đó đề xuất phương hướng, giải pháp và các khuyến nghị hướng tới việc cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và yêu cầu cải cách hành chính trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cách mạng công nghệ 4.0.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Định hướng ứng dụng: Chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ MINH HUỆCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN QUỲNH LƯU, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CÔNG Hà Nội - 7/2020 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ MINH HUỆCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN QUỲNH LƯU, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ LAN ANH Hà Nội - 7/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng dịch vụ hành chính công tạiUBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An” là công trình nghiên cứu của bản thândưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Thị Lan Anh. Những số liệu và kết quả được đưa ra trong luận văn là trung thực. Nội dungcủa luận văn này chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác.Những nội dung tham khảo đều đã được trích dẫn rõ ràng, ghi rõ tác giả, nguồn gốc. Quỳnh Lưu, ngày 30 tháng 7 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Huệ LỜI CẢM ƠN Được sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình, bạn bè, đến nay tôi đãhọc xong chương trình cao học và hoàn chỉnh luận văn tốt nghiệp chuyên ngànhquản lý công theo định hướng ứng dụng. Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô của Đại học Nội vụ Hà Nội. Nhờ sựdạy bảo và hướng dẫn tận tình của quý thầy cô đã giúp tôi tiếp cận, cập nhật, bổsung những kiến thức quý báu, phục vụ tốt cho việc nghiên cứu cũng như nâng caonhận thức và khả năng ứng dụng vào công việc thực tiễn. Tôi đặc biệt cảm ơn TS Trần Thị Lan Anh, người đã trực tiếp hướng dẫn tậntình, giúp đỡ tôi hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An đãhỗ trợ về thông tin, số liệu, tạo điều kiện giúp tôi hoàn thành khóa học. Do trình độ nhận thức có hạn nên những kiến thức mà tôi thể hiện trong luậnvăn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự đóng góp ýkiến giúp đỡ và sự thông cảm của quý thầy cô, bạn bè để giúp đỡ tôi có điều kiệnhoàn thiện hơn nữa. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Quỳnh Lưu, ngày 30 tháng 7 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Huệ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTUBND Ủy ban nhân dânXHCN Xã hội chủ nghĩaCCHC Cải cách hành chínhDVHCC Dịch vụ hành chính côngQPPL Quy phạm pháp luậtCBCCVC Cán bộ công chức viên chứcCBCC Cán bộ công chứcTTHC Thủ tục hành chínhCNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC HÌNHHình 2.1: Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về nhân tố độ tin cậy ................35Hình 2.2: Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về thái độ phục vụ của cán bộ,công chức ..................................................................................................................36Hình 2.3: Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về năng lực phục vụ .................38Hình 2.4: Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về sự đồng cảm .........................39Hình 2.5: Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về cơ sở vật chất .......................40Hình 2.6: Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về quy trình thủ tục...................42 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài ..........................................2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu......................................................................6 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................6 5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................7 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài ...............................................................7 7. Bố cục của luận văn ............................................................................................8CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CH ...