Luận văn Thạc sĩ Định hướng ứng dụng: Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức tại Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là cung cấp các luận điểm, luận cứ khoa học nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức của Nhà khách Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam. Do tính đặc thù của chuyên ngành và điều kiện về thời gian nghiên cứu, vì vậy đề tài không có mục tiêu nghiên cứu thực nghiệm. Các giải pháp đề tài đưa ra mang tính phát hiện vấn đề và định hướng góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức tại Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam hiện nay
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Định hướng ứng dụng: Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức tại Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU HƯỜNGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊNCHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CÔNG Hà Nội - 2020 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức tại Nhàkhách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam” là công trình nghiên cứu độc lập,dựa trên sự cố gắng nỗ lực của bản thân dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn ThịNgọc Lan. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưađược sử dụng để bảo vệ cho một học vị nào. Không sao chép hoặc sử dụng kết quảcủa đề tài nghiên cứu nào tương tự, nếu phát hiện có sự sao chép kết quả nghiên cứucủa đề tài khác tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Hà Nội ngày 18 tháng 8 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hường LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài “Nâng cao chấtlượng đội ngũ viên chức tại Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam”.Trong suốt quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tìnhtừ TS. Nguyễn Thị Ngọc Lan. Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới các thầy cô giảng dạy chương trình caohọc chuyên ngành Quản lý công tại trường Đại học Nội Vụ đã truyền dạy nhữngkiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường. Những kiếnthức này không chỉ hữu ích đối với việc hoàn thành luận văn mà còn giúp tôi rấtnhiều trong công việc và nghiên cứu khoa học. Tôi xin cảm ơn các thầy, cô trong hội đồng khoa học đã đóng góp những ýkiến, góp ý có ý nghĩa rất quan trọng. Cảm ơn ban lãnh đạo, các bộ các phòng banđồng nghiệp đã giúp đỡ, hỗ trợ khai thác tài liệu, số liệu và ý kiến điều tra phỏngvấn để đề tài được hoàn thiện hơn trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế. Cuối cùng tôi xin cám ơn gia đình, bạn bè đã luôn ủng hộ, động viên giúp đỡvà tạo mọi điều kiện tốt nhất trong thời gian làm luận văn.Tôi xin chân thành cám ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thu Hường DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTCHXHCN: Cộng hòa xã hội chủ nghĩaCNH-HĐH: Công nghiệp hóa – Hiện đại hóaCNVC: Công nhân viên chứcCP: Chính phủHCNN: Hành chính nhà nướcLLCT: Lý luận chính trịNNL: nguồn nhân lựcQĐ: Quyết địnhTLĐ: Tổng liên đoàn DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒBảng 1.1. Tiêu chuẩn phân loại theo thể chất của nguồn lao động ........................... 15Sơ đồ 1.1. Bộ máy tổ chức của Nhà khách Tổng Liên Đoàn .................................... 30Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động của Nhà khách qua 3 năm .................................. 35Bảng 2.2: Thống kê đội ngũ viên chức ở Nhà khách theo giới tính, độ tuổi và sốnăm công tác ............................................................................................................. 35Bảng 2.3: Thống kê viên chức tại Nhà khách Tổng liên đoàn Lao động Việt Namtheo trình độ Văn hóa và chuyên môn ...................................................................... 37Bảng 2.4: Trình độ ngoại ngữ, tin học của NVVC Nhà khách ................................. 38Tổng liên đoàn........................................................................................................... 38Bảng 2.5: Thống kê viên chức theo trình độ lý luận chính trị và Quản lý nhà nướctheo ngạch chuyên viên ............................................................................................. 39Bảng 2.6: Kết quả tự đánh giá kỹ năng thực hành nghề nghiệp của viên chứcNhà khách ................................................................................................................. 412.2.2.2. Về mức độ đảm nhận công việc, nhận thức và mức độ sẵn sàng công việc 41Bảng 2.7: Kết quả đánh giá của khách hàng về thái độ, ý thức trong thực thi côngviệc của viên chức Nhà khách. .................................................................................. 42Bảng 2.8: Thống kê viên chức Nhà khách theo phân loại sức khỏe ......................... 43Bảng 2.9: Kết quả đánh giá, xếp loại viên chức Nhà khách Tổng liên đoàn năm2018 - 2020 .................................................. ...