Luận văn Thạc sĩ: Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu xây dựng mô hình đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử. Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- NGUYỄN MẠNH HÙNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤKÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1/2015 BỘ BỘ GIÁO DỤC GIÁO DỤC VÀVÀ ĐÀO ĐÀO TẠOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- NGUYỄN MẠNH HÙNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤKÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. PHAN ĐÌNH NGUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1/2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS. TS. Phan Đình Nguyên Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày… tháng 02 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. GS.TS. Võ Thanh Thu 2. TS. Phạm Thị Hà 3. TS. Lê Tấn Phước 4. PGS.TS Lê Thị Mận 5. TS. Phạm Phi Yên Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ TP. HCM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: ...............................................................Giới tính: ...........................Ngày, tháng, năm sinh: ....................................................Nơi sinh: ............................Chuyên ngành: ..................................................................MSHV: .............................I- Tên đề tài:“Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạngtrên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”.II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ đề tài nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanhnghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn Thành phố Hồ ChíMinh. Đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này đối với sự hàilòng của doanh nghiệp. Nội dung của luận văn gồm lý thuyết tổng quan về chấtlượng dịch vụ điện tử, chất lượng dịch vụ điện tử công cũng như lý thuyết về sự hàilòng của doanh nghiệp. Luận văn cũng trình bày phương pháp nghiên cứu vàphương pháp xử lý dữ liệu thu thập được từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp thông quacác phần mềm xử lý dữ liệu như Excel 2010 và SPSS 16.0, từ kết quả của các phântích này tác giả đề xuất một số hàm ý cho các nhà quản trị trong việc nâng cao sựhài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bànThành phố Hồ Chí Minh.III- Ngày giao nhiệm vụ:............................................................................................IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ...............................................................................V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS. Phan Đình NguyênCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Đo lường sự hài lòng của doanhnghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn Thành phố Hồ ChíMinh” là công trình nghiên cứu của của riêng tôi, các nội dung nghiên cứu và kếtquả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ côngtrình nào. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét,đánh giá được thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu thamkhảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệmtrước Hội đồng, cũng như kết quả luận văn của mình. TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 1 năm 2015 Trân trọng Nguyễn Mạnh Hùng ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giảng viên trường Đại học Công nghệThành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng chotôi trong việc thực hiện luận văn này. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS.Phan Đình Nguyên – Người đã tận tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn caohọc này. Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý doanh nghiệp đã nhiệt tình hỗ trợ và cónhững chia sẻ quý báu giúp tôi hoàn thiện luận văn. Cuối cùng, tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồngnghiệp tại Chi cục thuế Phú Nhuận đã hỗ trợ và giúp tôi trong khi thực hiện luậnvăn. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Nguyễn Mạnh Hùng iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình những nhân tố ả ...