Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục 2

Đề tài gồm có 3 chương: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Giáo dục 2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Giáo dục 2. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HUỲNH XUÂN HOÀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNHOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ GIÁO DỤC 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HUỲNH XUÂN HOÀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNHOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ GIÁO DỤC 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Chức danh Cơ quan TT Họ và tên Hội đồng công tác 1 PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch ĐH Công nghệ TP. HCM 2 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 1 ĐH Lạc Hồng 3 TS. Hoàng Trung Kiên Phản biện 2 ĐH Công nghệ TP. HCM 4 TS. Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên ĐH Công nghệ TP. HCM 5 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên, thư ký ĐH Kinh tế TP. HCM Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyênngành sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 31 tháng 12 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ và tên học viên : HUỲNH XUÂN HOÀN Giới tính : NamNgày, tháng, năm sinh : 03/04/1976 Nơi sinh : Bình ĐịnhChuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1641820032I. TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ GIÁO DỤC 2II. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau:- Nhiệm vụ: Tổng hợp lý luận về mức độ gắn bó chặt chẽ với khách hàng sử dụngsản phẩm và dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thiết bị Giáo dục 2, khảo sát đánh giáthực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Giáodục 2, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạtđộng chăm sóc khách hàng.- Nội dung: Đề tài gồm có 3 chương: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóckhách hàng. Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổphần Thiết bị Giáo dục 2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc kháchhàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Giáo dục 2.III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 05/06/2017IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 31/12/2017V. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn HUỲNH XUÂN HOÀN ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong KhoaQuản trị kinh doanh của Trường Đại học Công nghệ TP. HCM đã trang bị cho tôinhiều kiến thức cần thiết, quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS. Lê Quang Hùng đãtận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ và hết lòng động viên tôi trong suốt thời gianthực hiện Luận văn này. Sự hỗ trợ quý báu của Thầy đã giúp tôi phát triển ý tưởngvà hoàn chỉnh Luận văn tốt nghiệp. Tôi cũng xin cảm ơn Ban Tổng Giám đốc và các anh, chị đồng nhiệp trongcông ty đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin cũng như cungcấp các số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, t ...