Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Gò Vấp

Bài nghiên cứu này khảo sát, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp; Tìm ra những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong công tác chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Gò Vấp. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Gò Vấp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÂM VĨNH PHONGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC GÒ VẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 5 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÂM VĨNH PHONGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC GÒ VẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 5 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 25 tháng 4 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 1 3 PGS.TS. Lê Thị Mận Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên 5 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn PGS.TS. Nguyễn Đình LuậnTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : LÂM VĨNH PHONG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh : 27 – 12 – 1969 Nơi sinh: Quảng Ninh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820097 I - Tên đề tài: - HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC GÒ VẤP II - Nhiệm vụ và nội dung: • Nhiệm vụ: Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp. Từ đó đề xuất và kiến nghị các giải pháp để hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp. • Nội dung: - Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. - Chương 2: Khảo sát thực tiễn và phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp. - Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp. III- Ngày giao nhiệm vụ: IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán bộ hướng dẫn: TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Cácsố liệu, kết quả thực hiện nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực và chưatừng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện và hoàn thànhLuận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đãđược chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn LÂM VĨNH PHONG ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Công nghệTP.HCM và quý Thầy Cô Viện Đào tạo sau đại học (trước đây là Phòng Quảnlý Khoa học & Đào tạo sau Đại học) đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trongsuốt quá trình học tập Khóa đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh,cũng như trong suốt thời gian thực hiện cuốn Luận văn Tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ tận tình củaThầy TS. LÊ QUANG HÙNG – người thầy đã trực tiếp hướng dẫn em, bằng tấtcả sự nhiệt tình và quan tâm đã truyền đạt những kiến thức quý báu về quản trịkinh doanh gắn liền với thực tiễn, giúp em có tiền đề để tìm hiểu về quản trịkinh doanh nói chung và hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nóiriêng và tạo điều kiện cho em hoàn thành Luận văn Tốt nghiệp. Đồng thời, tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốcCông ty Điện lực Gò Vấp, cũng các đồng nghiệp thuộc Công ty Điện lực, cácBan chức năng EVNHCMC…, cùng các chuyên gia trong lĩnh vực Điện đãnhiệt tình hỗ trợ tôi rất nhiều trong việc thu thập các ý kiến của khách hàng,cũng như cung cấp những thông tin về các chủ trương, chính sách của ngànhĐiện trong việc cung cấp các dịch vụ điện đến khách hàng sử dụng điện, đồngthời đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể tiếp cận với thực tế và hoànthành Luận văn Tốt nghiệp này. Do thời gian thực hiện không nhiều và kiến thức về lĩnh vực này còn hạnchế, nên bài Luận văn sẽ không tránh khỏi những hạn chế, sai sót. Em rất mongnhận được sự đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để em có điều kiện tiếp thu,mở mang kiến thức còn hạn hẹp của mình./. Học viên thực hiện Luận văn iii ...