Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch

Mục đích của nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch bằng việc xác định các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ ngân hàng điện tử và đánh giá chất lương dịch vụ này thông qua sự cảm nhận của khách hàng. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÙI THỊ KIM DUNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÙI THỊ KIM DUNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. BÙI LÊ HÀ TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS TS. BÙI LÊ HÀLuận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệTP. HCM ngày tháng năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Trương Quang Dũng Phản biện 1 3 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 2 4 TS. Phạm Phi Yên Ủy viên 5 TS. Hà Văn Dũng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá sau khi luận văn đã được sửa chữa(nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: BÙI THỊ KIM DUNG......................... Giới tính:Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 05/09/1984.................................. Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh......... ....................MSHV: 1541820023.I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngânhàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch.II- Nhiệm vụ và nội dung: Nghiên cứu lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàngđiện tử, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch giai đoạn 2012- 2016; đềxuất các giải pháp và chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch .III- Ngày giao nhiệm vụ: tháng 09 năm 2016IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: tháng 10 năm 2017V- Cán bộ hướng dẫn: PGS – TS Bùi Lê Hà.................................................................................................................................................................................................................................................................................................. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH` i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiêm cứu của riêng tôi. Các sốliệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồngốc. Học viên thực hiện Luận văn Bùi Thị Kim Dung` ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh và luận văn này, tôixin chân thành cám ơn đến: - Quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ TPHCM đã hết lòng tận tụy và tậntình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường.Đặc biệt là Thầy PGS- TS Bùi Lê Hà đã tận tình hướng dẫn tôi về nội dung cũngnhư phương pháp nghiên cứu khoa học giúp tôi hoàn thành luận văn này. - Ban lãnh đạo, các Anh/ Chị , các bạn đồng nghiệp hiện đang công tác tạiNgân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Nhơn Trạch đã hỗ trợ tôinghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu. - Tôi xin cám ơn gia đình và bạn bè của tôi, đã động viên, chia sẽ và giúp đỡtôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu ...