Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Internet tại Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel chi nhánh Bình Phước

Bài nghiên cứu này đánh giá đúng thực trạng công tác CSKH tại Viettel Bình Phước. Căn cứ vào tình hình cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ internet trong thời điểm hiện nay để thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của đơn vị cũng như các đối thủ, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế cần khắc phục trong công tác CSKH. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Internet tại Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel chi nhánh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN KHÁNH DUYHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI TẬPĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN KHÁNH DUY HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG TRUNG KIÊN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Trung Kiên Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày15 tháng 4 năm 2018. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Lại Tiến Dĩnh Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Thành Long Phản biện 2 4 TS.Võ Tấn Phong Ủy viên 5 PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửachữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..... tháng..... năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN KHÁNH DUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Ngày 10 tháng 7 năm 1993 Nơi sinh: Lào cai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820013 I- Tên đề tài: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng internet tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Chi nhánh Bình Phước. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng nói chung và công tác chăm sóc khách tại Chi nhánh Viettel Bình Phước nói riêng; khảo sát, điều tra thực tế, phân tích các thông tin thực tế để làm rõ thực trạng công tác chăm sóc khách hàng, đánh giá mặt mạnh, mặt hạn chế và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Chi nhánh Bình Phước; đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian tới. III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 20 tháng 9 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày 28 tháng 02 năm 2018 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Kiên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. HOÀNG TRUNG KIÊN i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đượccảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Trần Khánh Duy ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ củangười thân, bạn bè, Ban Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Chi nhánh BìnhPhước cũng như sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy, cô giáo Trường đại học Công nghệThành phố Hồ Chí Minh. Qua luận văn này, tôi xin được trân trọng cảm ơn: TS. Hoàng Trung Kiên, người thầy đã luôn tận tình hướng dẫn tôi trong quátrình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luậnvăn. Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, đã cho phép và giúp đỡtôi thực hiện làm luận văn tại tr ...