Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Nội dung chính của luận văn trình bày việc đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn thời gian qua. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- LÊ HỮU LỢIHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản tr K n do n Mã ngành:60340102 TP. HCM, tháng 04 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- LÊ HỮU LỢI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản tr K n do n Mã ngành:60340102CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP. HCM, tháng 04 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Ngọc Dương (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hộ đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Thành Long Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên 5 PGS. TS. Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận vănTRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 01 tháng 03 năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ HỮU LỢI Giới tính: Nam Ng y, tháng, năm sinh: ng y 30 tháng 12 năm 1985 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ng nh: Quản trị kinh do nh MSHV: 1641820047 I- Tên đề tài: Hoàn thiện công tác c ăm sóc k ác àng tại Ngân àng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ đề tài: Những vấn đề lý luận về khách h ng v chăm sóc khách hàng nói chung v công tác chăm sóc khách tại Ngân h ng TMCP Đầu tư v Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn nói riêng; khảo sát, điều tra thực tế, phân tích các thông tin thực tế để làm rõ thực trạng công tác chăm sóc khách h ng, đánh giá mặt mạnh, mặt hạn chế và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân h ng TMCP Đầu tư v Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn, đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách h ng của Ngân hàng trong thời gian tới. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 09 tháng 10 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 01 tháng 03 năm 2018 V- Cán bộ ướng dẫn:TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c m đo n bản luận văn l công trình nghiên cứu kho học độc lậpcủ tôi. Các số liệu trong luận văn n y l trung thực, có nguồn gốc, được trích dẫnv có tính kế thừ , phát triển từ các t i liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đãđược công bố v các tr ng web.. Tôi xin cam đo n các giải pháp nêu trong luận văn được rút r từ cơ sở lýluận v quá trình nghiên cứu từ thực tiễn Ngườ t ực ện Lê Hữu Lợ ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại học Công nghệ Th nh Phố HồChí Minh, tôi đã được các thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền tải kiếnthức, kinh nghiệm quản lý rất thiết thực sự bổ ích cho hoạt động nghiên cứu vcông tác thực tiễn củ bản thân tôi. Tôi xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Ngọc Dương người tận tìnhhướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ tôi thực hiện v ho n th nh luận văn tốt nghiệpnày. Xin được cảm ơn B n lãnh đạo v cán bộ, nhân viên tại Ngân h ng Thươngmại Cổ phần Đầu tư v Phát triển Việt N m – Chi nhánh Nam Sài Gòn đã tạo điềukiện giúp đỡ tôi ho n th nh luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân th nh cảm ơn gi đình, bạn bè ...