Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện từ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- HỒ THANH PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế Toán Mã ngành: 60 34 0301 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 8/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- HỒ THANH PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế Toán Mã ngành: 60 34 0301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TRẦN PHÚC TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 8/2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMCán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Trần Phúc, Trường Đại học Ngân hàng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày ……………… Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Phan Đình Nguyên Chủ tịch 2 PGS.TS. Lê Quốc Hội Phản biện 1 3 TS. Hà Văn Dũng Phản biện 2 4 PGS.TS. Vương Đức Hoàng Quân Ủy viên 5 TS. Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày ….. tháng ….. năm …….. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hồ Thanh Phúc .Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 03/02/1991 . Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Kế toán .MSHV:1541850036 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. II- Nhiệm vụ và nội dung: + Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử + Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp. + Khuyến nghị các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử, đáp ứng sự hài lòng của doanh nghiệp. III- Ngày giao nhiệm vụ: ……….. IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ……….. V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Trần Phúc, Trường Đại học Ngân hàng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồngốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Hồ Thanh Phúc i LỜI CÁM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên tôi muốn gửi đến là tập thể giảng viên đã tận tâm giảng dạylớp cao học 15SKT11, những người thầy đã cho tôi nền tảng cơ bản để tôi có thể thựchiện luận văn này. Và để hoàn thành được Luận văn này tôi không thể quên sự hướng dẫn rất nhiệttình của thầy TS. Nguyễn Trần Phúc, người đã đồng hành cùng tôi trong quá trình thựchiện Luận văn. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy. Học viên Hồ Thanh Phúc ii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình những nhân tố ảnh hưởng đến Sự hàilòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử do Cục thuế Tp. HồChí Minh cung cấp. Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuếđiện tử được đánh giá và căn cứ dựa vào giá trị trung bình của 27 biến quan sáttrong đó: 23 biến quan sát của 5 thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòngcủa doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử và 4 biến quan sát đolường cho thang đo phụ thuộc là Sự hài lòng của doanh nghiệp. Các phương phápđịnh lượng được sử dụng gồm: phân tích nhân tố khám phá (EFA) để tóm tắt thangđo và kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quảphân tích hồi quy tuyến tính cũng chỉ ra rằng: Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sửdụng dịch vụ kê khai thuế điện tử do 5 nhân tố quyết định đó là: Sự tin tưởng, Hỗtrợ doanh nghiệp, Tính đáng tin cậy, Thiết kế Website, Tính hiệu quả. Trong đó,nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hìnhthức kê khai thuế qua mạng là Sự hỗ trợ doanh nghiệp, tr ...