Luận văn thạc sĩ khoa học: Đánh giá chất lượng và một số biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo an toàn ở trường cao đẳng nghề dầu khí Vũng Tàu

Luận văn nhằm trình bày về lý luận về lý thuyết và mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo, mô hình đánh giá chất lượng đào tạo an toàn ở trường cao đẳng nghề dầu khí Vũng Tàu, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo an toàn ở trường cao đẳng nghề dầu khí Vũng Tàu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ khoa học: Đánh giá chất lượng và một số biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo an toàn ở trường cao đẳng nghề dầu khí Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------- -------- Lê Thùy DungĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNGCAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO AN TOÀN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM CẢNH HUY Hà Nội – Năm 2012Luận Văn Thạc sỹ Lê Thùy Dung MỤC LỤCMỞ ĐẦU ..............................................................................................................................6 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI.................................................................................................. 6 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI .................................................................................................................... 7 PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................................................................... 8 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................................................ 8 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ....................................................................................... 8 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................................................. 8CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..........................10 1.1. CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ........................................................... 10 1.1.1 Chất lượng..................................................................................................................... 10 1.1.2 Chất lượng dịch vụ........................................................................................................ 11 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ................................................................................................. 11 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ............................................................................................. 13 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ................................................................................................. 14 1.1.2.4 Các nhân tố cơ bản quyết định chất lượng dịch vụ ................................................ 15 1.1.2.5 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.............................................................. 16 1.2. KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO, ĐẶC ĐIỂM ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ....... 19 1.2.1 Khái niệm đào tạo ......................................................................................................... 19 1.2.2 Đặc điểm đào tạo........................................................................................................... 20 1.2.3 Chất lượng đào tạo ........................................................................................................ 21 1.2.3.1 Định nghĩa chất lượng đào tạo ............................................................................... 21 1.2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo ...................................................... 21 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo............................................................................. 24 1.2.5 Quản lý chất lượng đào tạo và các phương pháp quản lý chất lượng đào tạo ............. 28 1.2.4.1 Quản lý chất lượng đào tạo ................................................................................... 28 1.2.4.2 Một số phương pháp quản lý chất lượng đào tạo................................................... 30 1.2.4.3. Các phương hướng nâng cao chất lượng đào tạo theo nhu cầu ............................ 34 1.3 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO AN TOÀN-MÔI TRƯỜNG Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DẦU KHÍ ............................................................................... 35 1.2.1 Mô hình nghiên cứu ................................................................................................. 35 1.2.2 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu ................................................................ 39 1Luận Văn Thạc sỹ Lê Thùy Dung 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu............................................................ ...