Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý: Áp dụng quy trình ISO 9001: 2008 nhằm đảo bảo chất lượng đào tạo nhân lực, nghiên cứu trường hợp của Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 trong đào tạo nhân lực. Khảo sát thực trạng việc thực hiện ISO 9001: 2008 trong đào tạo nhân lực của Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ, Bộ Y tế. Đề xuất giải pháp bằng cách áp dụng quy trình ISO 9001:2008 nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng cán bộ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý: Áp dụng quy trình ISO 9001:2008 nhằm đảo bảo chất lượng đào tạo nhân lực, nghiên cứu trường hợp của Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ----------------------------------------------------- LÊ HUYỀN TRANG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ-KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ) LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ----------------------------------------------------- LÊ HUYỀN TRANG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ-KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ) CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: 834040101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Chủ tịch Hội đồng TS. TRỊNH NGỌC THẠCH PGS.TS. TRẦN VĂN HẢI Hà Nội-2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Trịnh Ngọc Thạch, người thầy đã trực tiếp hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các Thầy/Cô Khoa khoa học quản lý đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp ở Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng thuộc Tổng cục Dân số-Kế hoạch hóa gia đình đã luôn chia sẻ, động viên và hỗ trợ, tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận văn này. Lê Huyền Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào của tác giả khác. Lê Huyền Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 TRONG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC..........................................................7 1.1. Tổng quan về quản lý chất lƣợng .................................................................7 1.2. Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 ................................................................................................................8 1.2.1. Khái niệm ISO 9000 .................................................................................8 1.2.2 Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng ...........................................10 1.2.3. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .....................................................................13 1.3. Áp dụng quy trình ISO 9001:2008 trong đào tạo nguồn nhân lực ..........27 1.3.1. Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực. ........................................................27 1.3.2 Các nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực ..................................................30 1.3.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực ............................................................31 1.3.4 Lợi ích của việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008 trong đào tạo nhân lực .............................................................................................................35 1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008 trong tổ chức ........................................................................................................37 1.5. Mối quan hệ giữa quản lý chất lƣợng và đào tạo nguồn nhân lực ..........38 Tiểu kết chƣơng 1 ................................................................................................39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 TRONG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỜNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ - KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ .............................................................41 GIAI ĐOẠN 2015-2020...........................................................................................41 2.1. Giới thiệu về Trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng .............................................41 2.1.1 Vị trí, chức năng và nhiệm vụ ..................................................................44 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân lực. ....................................................................46 2.2. Kết quả công tác đào tạo, bồi dƣỡng ..........................................................49 2.2.1. Các hoạt động sử dụng nguồn kinh phí được giao chỉ tiêu kế hoạch .....49 2.2.2. Các hoạt động sử dụng kinh phí huy động từ xã hội ..............................50 2.3 Mục tiêu phát triển Trung tâm giai đoạn 2021-2025. ................................51 2.4. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng .............................................................................................................52 2.4.1. Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của Tổng cục DS-KHHGĐ tại Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng ................................52 2.4.2. Việc áp dụng quy trình xây dựng và tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng tại Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng. .........................................................54 2.4.3. Hiệu quả của việc áp dụng quy trình............. ...