Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý: Nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc nhân viên theo KPI tại công ty cổ phần đầu tư Devico

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là: Đánh giá thực trạng đã áp dụng và đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc nhân viên theo KPI tại công ty cổ phần đầu tư Devico. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý: Nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc nhân viên theo KPI tại công ty cổ phần đầu tư Devico ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ----------------------------------------------------- LÊ THỊ KIỀU OANHNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ----------------------------------------------------- LÊ THỊ KIỀU OANHNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO Chuyên ngành: Khoa học quản lý Mã số: Đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Văn Luân Hà Nội, 2015 MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 4 1. Tên đề tài ................................................................................................... 4 2. Lý do nghiên cứu ....................................................................................... 4 3. Lịch sử nghiên cứu .................................................................................... 5 4. Mục tiêu ..................................................................................................... 6 5. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 7 6. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 7 7. Giả thuyết nghiên cứu ............................................................................... 7 8. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 7CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNGVIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI .................................................................... 9 1.1. Khái quát về đánh giá thực hiện công việc ......................................... 9 1.1.1. Một số khái niệm về đánh giá thực hiện công việc ........................... 9 1.1.2. Tiến trình đánh giá thực hiện công việc ......................................... 12 1.1.3. Vai trò của đánh giá thực hiện công việc đối với tổ chức .............. 20 1.2. Tổng quan về bộ chỉ số KPI đánh giá thực hiện công việc ............ 21 1.3. Khái quát về việc áp dụng mô hình KPI trong đánh giá thực hiện công việc nhân viên tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay ............... 30* Tiểu kết chương 1………………………………………….……………27CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCNHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO .. 32 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư Devico .................................. 32 2.1.1. Khái quát chung về công ty............................................................. 32 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm kinh doanh của công ty ..................... 35 2.1.3. Đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực của công ty ............................. 41 12.2. Thực trạng đánh giá thực hiện công việc nhân viên theo KPI tại côngty cổ phần đầu tư Devico hiện nay............................................................... 46 2.2.1. Cơ chế đánh giá hiệu quả công việc nhân viên theo KPI tại công ty CPĐT Devico ........................................................................................................ 53 2.2.2. Công tác tổng kết và đánh giá điểm KPI nhân viên theo tháng ..... 59 2.2.3. Cơ chế lương theo KPI ................................................................... 66 2.3. Đánh giá việc thực hiện công việc nhân viên theo KPI tại công ty cổ phần đầu tư Devico hiện nay..................................................................... 68 2.3.1. Ưu điểm ........................................................................................... 68 2.3.2. Hạn chế và đánh giá nguyên nhân ................................................. 69* Tiểu kết chương 2………………………………………….……..………69CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO ..................................................................... 74 3.1. Điều chỉnh việc đánh giá hiệu quả hoạt động tại các Showroom theo KPI và triển khai đồng bộ đến các phòng ban/ bộ phận trong toàn công ty ......................................................................................................... 74 3.1.1. Điều chỉnh việc đánh giá hiệu quả hoạt động tại các Showroom .. 74 3.1.2. Triển khai đánh giá hiệu quả công việc nhân viên theo KPI đồng bộ đến các phòng ban/ bộ phận ..................................................................... 75 3.2. Sử dụng kết quả đánh giá KPIs để điều chỉnh, cải tiến ................. 84 3.3. Tăng cường kiểm tra, giám sát việc đánh giá hiệu quả công việc nhân viên theo KPI .................................................................................... 88* Tiểu kết chương 3………………………………………….……..………79KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ............................................................... 90DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 91 2 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUBảng 2.1: Form đánh giá hình ảnh tại Showroom và qua Camera ................. 52Bảng 2.2: Quy định checklist kiểm tra hàng ngày tại các Showroom ........ ...