Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng tại Công ty Cổ phần TMT

Mục tiêu nghiên cứu: Nhận diện thực trạng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng tại Công ty Cổ phần TMT và đề xuất giải pháp cụ thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng tại Công ty Cổ phần TMT trong thời gian tiếp theo. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng tại Công ty Cổ phần TMT ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ LINHXÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội - 2015 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ LINH XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Mã số: Đào tạo thí điểmGIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Hà Nội - 2015 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướngdẫn của PGS.TS. Phạm Ngọc Thanh. Các số liệu, tài liệu tham khảo trong luận văn đều trung thực và có nguồn gốcxuất xứ rõ ràng. Tác giả luận văn Hoàng Thị Linh 3 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn Thạc sĩ của mình, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúpđỡ của các cá nhân, tập thể và các ban ngành. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới PGS.TS. Phạm Ngọc Thanh -người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô Khoa Khoa học Quản lý; Thư việnTrường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội và Ban lãnh đạo, cán bộ,nhân viên Công ty Cổ phần TMT đã tạo điều kiện để tôi thu thập tài liệu để hoànthành luận văn. Nhân dịp này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể gia đình và bạn bèđã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành luận văn. Tác giả luận văn Hoàng Thị Linh 4 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC SƠ ĐỒMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do nghiên cứu. ................................................................................. 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu......................................................... 2 3. Mục tiêu nghiên cứu. ............................................................................ 4 4. Phạm vi nghiên cứu. ............................................................................. 4 5. Vấn đề nghiên cứu. ............................................................................... 4 6. Giả thuyết nghiên cứu. ......................................................................... 5 7. Phương pháp nghiên cứu. .................................................................... 5 8. Kết cấu luận văn .................................................................................. 5CHƢƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANHNGHIỆP THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG ..................................... 61.1. Lý luận về văn hóa doanh nghiệp ........................................................... 6 1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .................................................. 6 1.1.2. Các yếu tố và biểu trưng của Văn hóa doanh nghiệp ................... 8 1.1.2.1. Các biểu tượng trực quan của Văn hóa doanh nghiệp ......... 8 1.1.2.2. Các biểu tượng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp ... 10 1.1.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp ............................................... 111.2. Văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng ......................... 14 1.2.1. Doanh nghiệp định hướng khách hàng ....................................... 14 1.2.2. Nhận diện Văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng ... 15 5 1.2.2.1. Tạo lập phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm ............ 15 1.2.2.2. Hướng dẫn và định hướng tiêu dùng cho khách hàng ......... 17 1.2.2.3. Phát triển môi trường văn hóa đặt khách hàng lên trên hết ....... 171.3. Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướngkhách hàng ..................................................................................................... 19Tiểu kết chương 1 .......................................................................................... 22CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANHNGHIỆP THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG ...