Luận văn Thạc sĩ Khoa học tâm lý: Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn trên trang web tâm sự bạn trẻ

Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn trên trang web Tâm sự bạn trẻ. Từ đó, đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn tâm lý qua mạng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học tâm lý: Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn trên trang web tâm sự bạn trẻ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ‫ﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌﻌ‬ LƯU THỊ LỊCH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNGVỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TRÊN TRANG WEB TÂM SỰ BẠN TRẺ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI – 2007 ĐẠI QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -----***----- LƯU THỊ LỊCH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNGVỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TRÊN TRANG WEB TÂM SỰ BẠN TRẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC TÂM LÝ HỌC Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC MÃ SỐ : 60.31.80Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS NGUYỄN SINH PHÚC Hà Nội - 2007 MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................................... 91.1. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ........................................................................ 9 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tư vấn tâm lý qua mạng ........................... 9 1.1.2. Những nghiên cứu trên Thế giới và Việt Nam trong hoạt động đánh giá hiệu quả tư vấn tâm lý .............................................................................................241.2. Hệ thống khái niệm liên quan đến đề tài ................................................. 26 1.2.1. Đánh giá ........................................................................................................26 1.2.3. Tư vấn tâm lý ..................................................................................................29 1.2.4. Tư vấn tâm lý qua mạng internet..................................................................32 1.2.5. Nhà tư vấn và khách hàng (thân chủ) ..........................................................33 1.2.6. Hiệu quả tư vấn tâm lý ..................................................................................351.3. Đặc điểm của hoạt động Tư vấn tâm lý qua mạng ................................. 36 1.3.1. Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà tư vấn..............................................36 1.3.2. Tính bí mật......................................................................................................37 1.3.3. Sự kết nối ........................................................................................................37 1.3.4. Những yêu cầu đối với dịch vụ tư vấn tâm lý qua mạng ............................381.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Tư vấn tâm lý qua mạng ........... 39 1.4.1. Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tư vấn tâm lý qua mạng ....40 1.4.2. Đánh giá của khách hàng về thái độ của tư vấn viên ...............................41 1.4.3. Sự tác động của hoạt động tư vấn tới cảm xúc khách hàng .....................44 1.4.4. Sự tác động của hoạt động tư vấn tới việc giải quyết vấn đề của khách hàng ........................................................................................................................45 1.4.5. Đánh giá của khách hàng về tính tiện ích của hoạt động tư vấn .............461.5. Thực trạng hoạt động tư vấn và đánh giá hiệu quả tư vấn trên trang webTâm sự bạn trẻ ................................................................................................. 47 1.5.1. Thực trạng hoạt động tư vấn trên trang web Tâm sự bạn trẻ ..................47 1.5.2. Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu quả tư vấn của Tâm sự bạn trẻ .....48CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU .................................................. 502.1. Nghiên cứu lý luận ................................................................................ 502.2. Nghiên cứu thực tiễn ............................................................................. 50 2.2.1. Địa bàn nghiên cứu ......................................................................................50 1 2.2.2. Mẫu khách thể nghiên cứu ...........................................................................51 2.2.3. Tổ chức thu thập số liệu ...............................................................................522.3. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 53 2.3.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu .................................................................53 2.3.2. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi ..........................................................53 2.3.3. Phương pháp phỏng vấn sâu ........................................................................55 2.3.4. Sử dụng thang đánh giá ....................... ...